Spelaren från Irland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Kosmonaut Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 600 €
Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
Kosmonaut Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in 2600 via banköverföring eller veto som de kallar det och det har dragits från min bank och inte krediterats på mitt konto detta har pågått sedan i torsdags och de säger hela tiden att de inte kan hitta pengarna jag skickar skärmdumpar av pengar lämnar min bank och fortfarande har jag inte fått någon hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig, att om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör som du redan gjorde. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var ditt första insättningsförsök på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det var min första insättning någonsin på kasinot, det är en betydande summa pengar och det är mycket oroande att jag satte in via banköverföring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Anne. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Anne,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anne,
Har du fått dina insatta medel? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Anne,
Såvitt vi kan se krediterades alla dina insättningar till ditt saldo direkt efter betalning (och första insättningen 2600 EUR också)
Vi ser också att du framgångsrikt har vunnit och ökat ditt saldo med mer än 2 gånger och vi gratulerar dig till detta. Det är inte helt klart klagomålet, eftersom dina insättningar krediterades omedelbart, förmodligen var något fel på din sida (webbläsare, internetanslutning eller något annat).
Vi ser fram emot att se dig hos oss igen och lycka till! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kosmonaut Casino-team , för din hjälp och förtydligande.
Kära Anne ,
Kan du bekräfta att problemet har lösts eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anne,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
