Kosmonaut Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har försökt ta ut mina vinster i 2 veckor nu, men varje gång de avbryter det och säger att jag behöver en antibedrägerikontroll. Men det har gått 2 veckor nu och fortfarande inte gjort. De kommer inte att ge mig mina pengar, och när jag pratar med support säger de till mig att vänta längre. Mitt uttag nu väntar fortfarande i 3 dagar nu.

Kära nieskrj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror du missförstår. Det är inte kyc-processen som är långsam. Mina dokument har godkänts som det står på verifikationssidan. Jag frågade deras support om detsamma och han sa att det inte var problemet. De säger till mig att jag kontrolleras av anti-bedrägeriavdelningen, eftersom de "tvivlar på att mina spel är rättvisa", och de har gjort det sedan jag försökte dra mig tillbaka första gången för en vecka sedan. Nej, jag har inte dragit mig tillbaka från det kasinot tidigare på grund av det problemet

Jag ber om ursäkt för missförståndet. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag skapade mitt konto 22-03-23 och jag spelade mest slots och en del live casino också utan några bonusar. Btw de kontrollerar mig fortfarande och nu avbröt de mitt uttag och sa att jag måste vänta på svar från deras antibedrägeriavdelning. Men som sagt, det har varit så i 2 veckor nu. Det kan inte vara rätt att en check ska vara så lång.

De skrev till mig att jag har blivit kontrollerad nu och att mitt konto nu är giltigt för uttag och de har accepterat mina uttag, väntar fortfarande på pengarna på mitt bankkonto.

Tack så mycket, nieskrj, för nyheterna. Meddela mig när du får ditt uttag så kommer jag att uppdatera detta klagomål i enlighet med detta.

Jag har fått mina vinster nu

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, nielkrj, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för reklamation om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru