Den österrikiska spelaren är föremål för en bedrägerikontroll av kasinot under verifieringen.
Automatiskt översatt:
Kosmonaut Casino - Casino svarar inte under spelarens verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 414 €
Kosmonaut Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Kasinot svarar inte på några frågor och berättar bara att de kör en bedrägerikontroll som ett svar på min verifieringsprocess. Tyvärr får jag ingen feedback alls. På grund av Casino Gurus säkerhetskontroll öppnade jag ett konto hos Kosmonaut här. Denna rekommendation är nu felaktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära burtscher.wolfgang,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC-verifiering och att det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen klargöra om kasinot anklagade dig för att ha brutit mot några villkor eller om de informerade dig om en rutinkontroll av ditt spelande? Var ditt konto begränsat? Kan du ange när verifieringsprocessen av ditt konto började?
Om det finns någon kommunikation du fått från kasinot som är relevant för problemet, skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomas! Verifieringsprocessen inleddes den 8 juli 2023. Hittills har jag inte fått några meddelanden från kasinot. Jag kan inte nå någon på chatten heller. Vilka alternativ har jag nu för att få mina pengar? Jag är väldigt tacksam för ett stöd. Hälsningar Wolfgang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Verifiering och återkallelse har fortfarande inte gjorts! Jag spelade inte med någon bonus! Det kan inte bero på det. Jag får inte ens ett svar! Vem kan jag kontakta om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig meddelandet från kasinot där de informerar dig om checken för ditt konto?
Kan du lista vilka dokument du hittills skickat till kasinot som en del av verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomas!
Jag skickade in följande dokument till kasinot:
- Kopia av pass
- Kopia av kreditkortets framsida (insättningskort)
- Kopia av kreditkortet tillbaka (insättningskort)
- Adressbevis elräkning
- Adressbevis för Internetanslutning (1 månad gammal)
I chatten skrevs jag att avdelningen inte hann och det behandlas inte. Jag känner inte till något casino där det tar så lång tid.
Tack så mycket för svaret!
Wolfgang ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, burtscher.wolfgang, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack burtscher.wolfgang för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kosmonaut Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru Team!
Spelaren går igenom processen att kontrollera anti-bedrägeriteamet eftersom han har en matchning i flera parametrar med bedrägerispelare i vårt onlinecasino, denna procedur är strikt för säkerhets skull, så det tar tid!
Det kommer ett beslut om denna spelare denna vecka som vi vet. Efter en fullständig kontroll av anti-bedrägeriteamet kan spelaren fritt spela och begära uttag.
Vänliga hälsningar,
Kosmonaut kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Stort tack för svaret. Jag kan inte tänka mig att stå på en fusklista. Jag tycker personligen att det är en ursäkt. Att genomföra ett sådant test i 16 dagar motsäger all logik. Förhoppningsvis stämmer min gissning överens med din. Kasinot annonserar en utbetalning på upp till 1500,00 EUR utan verifiering. Jag hoppas att betyget och rekommendationen på Casino-Guru kommer att justeras därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Uppdatering: idag avbröts mitt begärda uttag utan att ha angett någon anledning. Detta har varit i bearbetningsstatus sedan 11 juli 2023
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Uppdatering: Jag har nu frågat casinot igen. Jag fick till svar att min bank avvisade överföringen. Tyvärr fick mitt kreditkortsföretag aldrig någon instruktion. Därför har jag nu begärt en banköverföring från casinot. Se om detta nu är möjligt med IBAN. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Ärendet är nu löst. Pengarna har betalats ut. Tack Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära burtscher.wolfgang,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock