Spelaren från Vitryssland hade svårt att ta ut pengar från kasinot. Det indikerades att pengarna hade levererats till henne, men bekräftelse från spelaren väntade. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra bekräftelse. Utan svar skulle klagomålet avvisas.
Kära deondrekohler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kometa Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Kära kund,
Som vi kan se av informationen i systemet har medlen levererats till dig.
Om du fortfarande har några frågor som behöver förtydligas, vänligen svara på meddelandet som skickades till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar, team Kometa Casino.
Tack till Kometa Casino-representant för ditt svar.
Kära deondrekohler,
Kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
