Spelaren från Norge fick sitt konto på Reblz.com stängt och var tvungen att lämna in notariebekräftade dokument, inklusive lönespecifikationer och kontoutdrag för ett år, vilket han ansåg var överdrivet för ett sådant nytt konto. Han uttryckte oro över att dessa krav var orimliga och syftade till att förverka hans välkomstbonus. Vi förklarade att KYC var en viktig process för att verifiera den rättmätiga ägaren av medel och att sådana dokumentförfrågningar kunde ha utlösts av casinots riskavdelning. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Reblz Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 145 kr
Reblz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skapade ett konto på Reblz.com den 19 december, tog välkomstbonusen och spelade lite. Jag förlorade en del och vann även några vinster som jag tog ut. Senare tog jag ut en reloadbonus i februari. Den 5 mars, helt plötsligt, fick jag ett mejl som sa att mitt konto är stängt tills jag skickat in några dokument: ID, adressbevis, lönespecifikationer för ett år och kontoutdrag för ett år. Och allt måste NOTARIERAS!
Jag förstår att jag måste visa legitimation och adressbevis. Lönespecifikationer och kontoutdrag för ett år känns som en lång sträcka för ett fyra dagar gammalt konto.
Även om allting är NOTARIERABECHTAT verkar bara galet. Ska jag ta mina lönespecifikationer och kontoutdrag till en jurist för att notarisera dem? Vad ska jag säga till dem? I vilket syfte?! Dessutom tar norska juristtjänstemän en hög avgift för att notarisera.
Detta är helt uppenbart bara en skrämseltaktik för att trötta ut mig och förlora min välkomstbonus och är fullständigt orättvist.
Jag kan till och med tillhandahålla ett ID, jag kan till och med få ID-kortet notariserat om det behövs, tillsammans med adressbevis, men jag tycker att resten är alldeles orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära snäckor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du tillhandahållit några eller alla dokument som casinot begärde?
- Har du redan diskuterat verifieringskraven med casinot? Vilket svar har du fått? Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot, vänligen dela den med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag förstår helt att jag behöver genomföra en KYC. Jag skulle gärna följa en vanlig KYC. Klagomålet här är att det är extravaganta krav, och det de begär är inte ens möjligt i ett land som Norge.
Jag har redan skickat mitt ID och adressbevis till casinot tills jag fick detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi förstår att ett online casino kan begära dessa dokument om riskavdelningen flaggar dem. Vi kommer inte att kunna be casinot att bortse från dessa krav när de väl har begärts. Vänligen meddela mig om era beslut och ytterligare steg gällande verifieringen i casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej shells,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
