HemKlagomålKings Castle Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Kings Castle Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 42

Belopp: 1 084 R$

Kings Castle Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2023-04-09 | Olöst : 2023-06-06
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser högre eller lägre än de tillåtna. Eftersom vissa omständigheter fortfarande var oklara bad vi casinot att förse oss med ytterligare detaljer och information för att granska ärendet tillräckligt. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om vår begäran.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Detta kasino tillät mig inte att ta ut efter att jag vunnit 1084BRL genom att spela ärligt och uppfylla omsättningskraven, de blockerade mitt konto och sa att jag brutit mot villkoren för bonusbeloppen under 1BRL och sådana belopp när jag spelade under 1BRL och inte ens räknades. för att uppfylla omsättningskraven. Och idag efter. Jag öppnar en biljett i chatten efter ett misslyckat försök att göra ett uttag (även med KYC-verifieringen redan gjord). De blockerade precis mitt konto permanent.

Detta kan inte hända, jag blev hänvisad av casinogurun själv som alltid hänvisade mig till de bästa casinon och jag har aldrig haft sådana problem.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Edgardheckmann22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):


IV. Omsättningskrav
4.3. Såvida inte motsatsen anges i de specifika villkoren för ett givet erbjudande, är det maximala insatsbeloppet för att bidra till minskningen av omsättningskravet för en aktiv bonus 5€. Om satsningar högre än 5€ läggs, kommer endast 5€ att räknas mot omsättningskraven och KingsCastle.Casino har rätten att, efter eget gottfinnande, annullera sådana satsningar och eventuella insamlade vinster från dem, om man tror att något oregelbundet spelande sker eller bedräglig aktivitet har inträffat.
4.4. Såvida inte motsatsen anges i de specifika villkoren för ett givet erbjudande, är det minsta insatsbeloppet för att bidra till minskningen av omsättningskravet för en aktiv bonus 0,50 €. Alla insatser lägre än 0,50 € räknas inte mot omsättningskraven. Om det återstående bonussaldot sjunker under det lägsta insatsbeloppet, kommer det att resultera i att det aktuella erbjudandet annulleras automatiskt.


Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Ändå tror jag att detta är första gången jag stöter på en minimiinsats för bonussatsningar som dikteras av kasinot.

Kan du skicka hela din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte vidarebefordra historiken eftersom de permanent blockerade mitt konto och med det kan jag inte längre komma åt sidan och spelhistoriken och som motivering använde de just att jag spelade värden under 0.20USD eller 1BRL i min valuta. räknades inte för att uppfylla omsättningskraven och det är bra, när jag väl upptäckte att jag började spela belopp som räknades mot kraven.

Följ skärmdumparna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, edgardheckmann22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav (branislav.b@casino.guru) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, edgardheckmann22,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Kings Castle Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Kings Castle Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Det var en uppdatering i mitt fall av kasinot, där de nu hävdar att mitt konto var avstängt, på grund av den negativa utvärderingen jag gjorde här på Casino Guru, ärligt talat med varje replik av kasinot visar de helt enkelt bara att jag inte hade fel, de är varje dag som fortsätter att hitta på en ny ursäkt för att rättfärdiga sitt misstag och sin ovilja att betala mig de belopp jag tjänat ärligt och korrekt.

De har helt klart fel eftersom orsaken till mitt klagomål och det dåliga betyget var avstängningen, så hur kan mitt konto stängas av för att jag gav ett dåligt betyg? Casinots motiveringar håller inte.

Här är skärmdumparna som bevisar svaret jag fick från kasinot

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Den här spelaren har helt enkelt brutit mot omsättningskraven, se spelhistoriken för omsättningsbelopp som är lägre eller högre än vad som krävs. Se spelhistoriken

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Med tanke på att spelautomaterna jag spelade på vissa av dem inte hade möjlighet att satsa 1BRL, var jag tvungen att spela 1,20BRL, men för satsningskravet var 1,20BRL-spelen bara värda 1BRL och även i utskrifterna de skickade till dig kan kolla att i spel där det var möjligt att spela 1BRL spelade jag den summan där det till och med visar att jag vann med en free spins bonus inom spelet. Och dessutom, om det inte var tillåtet att spela över 1BRL var detta inte explicit, vad som hände är att något värde som överstiger 1BRL inte redovisades. Så kasinots motivering är ogrundad, utöver vad som kan ses ovan sa de att min avstängning berodde på den dåliga utvärderingen jag gjorde här på Guru, då mitt klagomål och dåliga utvärdering just berodde på avstängningen, så det kunde inte vara senare än bedömning.

Casinot vill befria sig från skuld och inte göra den betalning som ska betalas eftersom insatsalternativen i de Slots jag spelade inte tillät mig att spela exakt en summa, förutom att inget Casino som jag har spelat fram till idag har denna udda regel att bara kunna spela exakt ett belopp annars straffas du med kontoavstängning.

Om jag hade gynnats av att spela ett högre belopp, det är bra, jag skulle aldrig klaga, men även att spela 0,20BRL mer, bara 1BRL räknades effektivt för att uppfylla omsättningskraven, så jag var inte gynnad och jag upprepar att jag bara spelade sådana belopp eftersom i Förutom att inte förbjuda spelautomater där betan inte var exakt det värde de anger, tillät den fasta betan för spelautomaten inte att spela exakt värdet på 1BRL.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för era svar och ytterligare information, och jag beklagar förseningen.


Kära Kings Castle Casino Team,

Vi skulle definitivt behöva mer detaljer. Låt mig ställa några fler frågor för att klargöra situationen.

Vad exakt menar du med "bröt mot omsättningskraven"? Vilken exakt bonus användes i det här fallet, och var kan jag hitta specifika bonusvillkor för denna bonus? Vad är det maximala insatsbeloppet för denna bonus?

Förstår jag rätt att spelare tillåts spela med endast en och den exakta mängden insats medan de spelar med bonuspengar? Varför är det nödvändigt för casinot att begränsa det lägsta insatsbeloppet med en aktiv bonus? Varför är det maximala insatsbeloppet begränsat till endast $0,20? Är detta belopp ännu mindre än det lägsta insatsbeloppet i vissa tillåtna spel när man spelar med en aktiv bonus, vilket innebär att det inte är möjligt att uppfylla casinots regel om insatsbelopp, men casinot konfiskerar spelarnas vinster för att ha brutit mot denna regel? Om ja, varför? Hur informeras spelarna om denna regel? Kan du förklara det mer detaljerat för oss?

Vi pratar om ganska ovanliga regler och insats/snurrbelopp. Varför upprätthålls inte sådana regler av kasinosystemet/mjukvaran?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den här spelaren har brutit mot omsättningsvillkoren för bonus. Spelaren har tillhandahållit den korrekta skärmdumpen som visar brott mot omsättningsvillkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Kings Castle Casino Team,

Kan casinot förse oss med spelarens fullständiga spelhistorik med alla nödvändiga detaljer? Kan du också förklara informationen i dina skärmdumpar ovan mer detaljerat? Vad betyder dessa flera på varandra följande krediterade belopp? Hur många gånger bröts regeln om maximalt insatsbelopp? Skiljer sig reglerna för den använda bonusen från de allmänna bonusvillkoren?

Vilken (orättvis) fördel fick spelaren genom att spela på det här sättet - överskrida den maximala insatsen?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Jag är också rädd att det fortfarande finns några viktiga frågor som inte har besvarats ännu.

" Vad exakt menar du med "bröt mot omsättningskraven"? Vilken exakt bonus användes i det här fallet, och var kan jag hitta specifika bonusvillkor för denna bonus? Vilket är det maximala insatsbeloppet för denna bonus?

Förstår jag rätt att spelare tillåts spela med endast en och den exakta mängden insats medan de spelar med bonuspengar? Varför är det nödvändigt för casinot att begränsa det lägsta insatsbeloppet med en aktiv bonus? Hur informeras spelarna om denna regel?

Vi pratar om ganska ovanliga regler och insats/snurrbelopp. Varför upprätthålls inte sådana regler av kasinosystemet/mjukvaran? "

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, kasinot fick tillräckligt med tid för att svara.

Kära Edgardheckmann22,

Innan jag avslutar ärendet, låt mig ställa några fler frågor till dig.

I en av skärmdumparna som tillhandahålls av kasinot ser jag att det finns några på varandra följande vinster (gröna siffror). Vanns dessa vinster efter att omsättningskraven för bonusen uppfylldes och vinsterna omvandlades till saldot med riktiga pengar?

Förstår jag rätt att du samlade in några bonus-/spelfunktioner när du spelade med bonusmedel (oavslutade rundor) och avslutade dem efter att medlen konverterats till ditt saldo med riktiga pengar?

Även om vi anser att regeln om lägsta insatsbelopp är orättvis, angav kasinot i sin förklaring som du delade i ditt första inlägg att problemet var att du överskred den uppåt, och jag ser också att det var flera vinster i följd kort innan du begärde ett uttag, vilket ser åtminstone misstänkt ut, och det visar tecken på vanliga och förbjudna taktiker som används av bonusmissbrukare. Kan du förklara det på något sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag känner inte till sådana förbjudna taktiker, allt jag fick var att spela, välja ett spel och bara spela. Och som jag redan sa, även om du spelade ovan skulle det bara räknas 1BRL av insatsen. Men kasinots bortfall visar redan deras felaktiga beteende. Jag vet att jag inte kommer att vinna de pengarna och Casino Guru bör vidta åtgärder så att dess användare inte går igenom den här typen av situation, eftersom jag gick till detta kasino efter bonusfliken på din sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, edgardheckmann22,

Vilken exakt bonus gjorde du anspråk på, tack?

Däremot försåg kasinot oss med skärmdumpar som indikerar en ovanlig aktivitet, och jag är rädd att du inte har svarat på mina frågor. Därför skulle jag vilja upprepa dem.

" På en av skärmdumparna från kasinot ser jag att det finns några vinster i följd (gröna siffror). Vanns dessa vinster efter att omsättningskraven för bonusen uppfylldes och vinsterna omvandlades till saldot med riktiga pengar?

Förstår jag rätt att du samlade in några bonus-/spelfunktioner när du spelade med bonusmedel (oavslutade rundor) och avslutade dem efter att medlen konverterats till ditt saldo med riktiga pengar?

Kan du förklara det på något sätt? "

Observera att även om vi försöker hjälpa spelare att lösa deras problem, kräver vi också samarbete från dem. Men om spelare medvetet bryter mot kasinots villkor eller försöker få en orättvis fördel gentemot kasinot, kan de inte förvänta sig att vi kommer att straffa kasinot för att de bryter mot dess villkor på ett sådant sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte använt någon olaglig teknik eller något annat sätt som skulle bryta mot villkoren. Och det är väldigt svårt för mig att svara på något utan att ha tillgång till min historia sedan casinot blockerade mitt konto. Det är bättre att avsluta anspråket och bevisa att du på Casino Guru inte är något annat än medbrottslingar till detta casinos illegala metoder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Edgardheckmann22,

Som nämnts ovan, även om vissa omständigheter är oklara och vissa av de angivna detaljerna ser lite misstänksamma ut, kan vi inte granska problemet tillräckligt på vår sida eftersom kasinot slutade svara och misslyckades med att förse oss med de begärda detaljerna och informationen. Eftersom du inte har tillgång till ditt konto längre på grund av blockeringen finns det inget annat sätt hur vi skulle kunna gå vidare med ärendet utan casinots samarbete. Därför är vi tyvärr tvungna att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Men eftersom kasinowebbplatsen inte är tillgänglig för tillfället och det finns flera spelmyndigheter bosatta på Curacao, råder jag dig att vänta tills webbplatsen är igång fullt ut, leta efter rätt Curacao-myndighet och lämna in ett klagomål i enlighet med detta.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter