HemKlagomålKingmaker Casino - Utesluten spelare kräver återbetalning.

Kingmaker Casino - Utesluten spelare kräver återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 070 €

Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-22 | Ärende avslutat : 2024-05-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 3070€ på Kingmaker Casino medan hon var registrerad i OASIS-exkluderingsdatabasen. Hon klagade på att kasinot inte hade hindrat henne från att spela trots hennes uteslutningsstatus och begärde en återbetalning av hennes insättningar. Klagomålet avslogs eftersom Kingmaker Casino inte verkade med en tysk licens och därför inte hade tillgång till OASIS-registret. Dessutom hade spelaren inte direkt begärt självuteslutning från Kingmaker Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag begär en omedelbar återbetalning av mina insättningar den 20.05.2024 uppgående till 3070€ på Kingmaker Casino.

Jag kunde registrera mig för första gången på Kingmaker Casino den 20.05.2024.

Jag är registrerad hos den tyska speltillsynsmyndigheten som ansvarar för detta ärende och i OASIS uteslutningsdatabasen.

Lagligt är du skyldig att se till att spelare som har blivit uteslutna inte får delta i spelaktiviteter. Noterbart är det INTE spelarens ansvar att göra leverantören medveten om deras begränsning. Snarare är det LEVERANTÖRENS plikt att kontrollera mot undantagsdatabasen INNAN man påbörjar spelverksamhet!

Följaktligen ber jag dig att omedelbart återbetala mina insättningar på 3070€ till mitt bankkonto. Ditt supportteam skrev tillbaka och bekräftade att mitt vanliga spelarnamn (bevis ges i svarsmailet) redan är registrerat hos dig! Jag angav dock inte detta under min registrering hos Casino Kingmaker. Därför är det helt hänsynslöst att du tillät mig att registrera och sätta in. Jag vädjar till Casino Guru för snabbast möjliga upplösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Leni,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att Kingmaker Casino inte fungerar med en tysk licens, därför har det inte tillgång till OASIS-registret som är giltigt i Tyskland.

Skulle du kunna meddela om du informerade Kingmaker Casino om ditt spelberoende och begärde att bli självexkluderad?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för den snabba handläggningen. Kingmaker har visat sig acceptera spelare från Tyskland. Därför är det under dessa omständigheter olagligt om de inte har en tysk licens. I Tyskland reglerar det statliga fördraget om hasardspel från 2021 ramvillkoren för onlinespel. Juridiskt är spel endast tillåtet i onlinekasinon som har en tysk licens. Dessutom erkänner inte tyska myndigheter licenser från andra EU-länder. Som ett resultat av detta är det inte lagligt att spela på onlinekasinon som drivs under en licens från till exempel Rabidi NV Curaçao i Tyskland. Varför fick jag registrera mig som tysk medborgare? Vidare är jag blockerad från olika casinon som drivs under Rabidi NV- licensen, t.ex. Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter etc. på grund av spelberoende. (Bevis finns).

Supportteamet på Kingmaker kände till mitt spelarnamn, vilket jag använde på alla casinon. Jag angav det dock inte när jag registrerade mig. Detta bevisar att jag är registrerad i systemet och har blivit blockerad på grund av spelberoende. Det är oaktsamt och olagligt att inte ta spelarskydd på allvar. Vänligen lämna ett uttalande och en återbetalning från Casino Kingmaker. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade i Tyskland.

Angående din självuteslutning i andra kasinon som ägs av samma företag, observera att självuteslutning inte är automatiskt i alla varumärken såvida det inte specifikt nämns på kasinots webbplats.

Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja be dig att kontakta Kingmaker Casino. Jag får inga svar från casinots support. För mig stämmer inte reglerna för spelansvar i detta casino. Jag har definitivt blivit registrerad hos denna casino (grupp) med min data och information om mitt spelberoende. Du använde mitt spelarnamn - som jag inte gav till Kingmaker. (Support e-post - spelarens namn - begäran om systemavisering mottagen - som bevis) Jag skulle vilja be Kingmaker Casino att vara generös och återbetala mina insättningar. Detta är felaktigt och oaktsamt beteende. Jag har inga andra alternativ än att kontakta casinot här via denna plattform. Jag skulle vilja be er att företräda mig i denna fråga. Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja hjälpa dig, men vi behöver lite mer information från dig först.

Du nämnde att du inte kunde välja det vanliga spelarnamnet som du använder på andra casinon från gruppen. Kan du ge mer information om vilken information du såg när du försökte välja det användarnamnet för registrering på Kingmaker Casino? Dessutom, registrerade du dig på detta casino före den 20 maj?

För att förtydliga, har du någon gång skickat in en begäran om självuteslutning direkt till Kingmaker Casino?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

När jag registrerade mig för första gången hos Kingmaker den 20 maj 2024 blev jag inte tillfrågad om ett spelarnamn. Så jag skrev inte in mitt vanliga spelarnamn där. Jag registrerade mig som vanligt med min adress, förnamn och efternamn. Men när jag skrev ett mejl till supporten fick jag ett svarsmail från supporten. De hade inkluderat mitt spelarnamn i mejlet. Så det är klart för mig att jag är sparad i deras speldatabas.

Jag har alltid loggat ut från kasinon som tillhör Rabidi NV på grund av spelberoende. Till exempel på Campeonbet Casino, som också tillhör Rabidi NV.

Jag skulle vilja be dig att undersöka denna försummelse från kasinots sida. Tyvärr agerar du inte för spelberoendes bästa. Jag begär en återbetalning. Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Regler och villkor för Kingmaker Casino anger följande:

3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@kingmaker.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt ensamma ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ska inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.

Jag är ledsen men om du inte bad om att bli självutesluten från Kingmaker Casino direkt, kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter