Spelaren från Portugal hade stått inför en uttagsförsening för sina vinster på 80 euro sedan den 25 oktober. Ursprungligen utlovade en snabb handläggningstid, kasinot hade skjutit upp betalningen till den 2 november, vilket fick henne att tro att de avsiktligt försenade utbetalningarna. Klagomålsteamet erkände spelarens frustration och rådde tålamod under uttagsprocessen, men till slut avslogs klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
God morgon, jag upptäckte denna vadslagningssajt genom en välkänd professionell spelar som hjälpte oss. Jag satte in tjugo euro i en Kingmaker-dragning och vann 80 euro utan några bonusar, bara med riktigt saldo. Det har varit under verifiering sedan den 25:e, och först igår sa de till mig att det skulle behandlas idag. I dag sa de att det har flyttats till den 2 november, vilket är en lördag. Jag brukar inte spela på sajter som jag inte litar på, men eftersom detta var ett tips och pengarna med rätta är mina, tycker jag att det är löjligt att de inte betalar folk, bara dröjer och dröjer för att se om vi avbryter uttaget och fortsätta spela. bara jag
fortsätta att spela, vinna eller förlora när det finns ödmjukhet på bettingsidorna... och betala när vi vinner. Jag hoppas att den här situationen löser sig... speciellt för att det är skamligt att ha professionella spelare med tusentals följare som hjälper till med dragningar på dina sajter, och sedan betalar du inte folk eller dröjer i veckor över 80 euro, vilket du enkelt tjänar på några sekunder .
Kära Mluis1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ok jag väntar då inom gränsen för dagarna, det är verkligen inte vettigt så här
att fortsätta spela, annars tar det en månad eller två att ha pengarna på kontot, det är ingen mening, jag väntar ett tag utan att sätta in något igen tills jag har pengarna på kontot.
tack
vi väntar då
Jag förstår din frustration och jag vet att det kan vara svårt att vänta på betalningar. Baserat på vår erfarenhet når de flesta försenade betalningar orsakade av behandlingstider vanligtvis spelarnas konton inom 14 dagar. Eftersom denna period nästan har passerat, skulle du kunna uppdatera mig om den aktuella statusen för ditt uttag? Har du fått dina vinster, eller är problemet fortfarande olöst?
Tack för att du håller mig uppdaterad så att vi kan vidta ytterligare åtgärder vid behov.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
