Spelaren från Spanien hade problem med en casinowebbplats angående ett pris på 238,95 euro som förblev okrediterat efter 10 dagar, utan något konkret svar annat än att det undersöktes. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått betalt. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen och markerade klagomålet som "löst".
Jag vann ett pris på 238,95 euro och spelet i fråga stängdes, efter 10 dagar har jag inget svar på ämnet, bara att de studerar det
Bästa escuderolozano42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det är inte ett uttag, det är ett pris som jag vann den 5:e och det syns inte på mitt saldo.
Tack för förtydligandet.
Vänligen begär att casinot skickar spelhistoriken till dig i Excel-format från den 5 februari för att kontrollera om vinsterna har accepterats av casinomjukvaran, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .
Dessutom, om du har andra bevis eller kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall, vänligen vidarebefordra det till mig också.
Det är redan löst, jag har redan fått betalt, tack för hjälpen
Bästa escuderolozano42,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
