Spelaren från Italien hade väntande uttag. Kasinot hade försökt behandla ett uttag men spelarens kortapp nekade det. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet som sedan kontaktade kasinot. Kasinot bekräftade att alla pågående uttag hade betalats, vilket löste problemet. Spelaren upprepade dock att problemet handlade om kortuttag. Trots detta bekräftade han mottagandet av sina vinster genom banköverföring och markerade ärendet som löst.
Jag har väntande uttag men idag verkade det som att uttaget för 30/04 hade lösts. Istället för att kreditera pengarna på mitt kort (som jag använde för insättningar) försökte de ta ut summan eftersom kortappen meddelade mig att jag behövde sätta in kortet i POS-systemet och ange min PIN-kod för att utföra den begärda operationen ( som inte krävs för att kreditera pengar). Följaktligen nekades det.
Kära dromigetti,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du ser din kasinotransaktion i din bankapp som nekad? Har du testat att kontakta din betalningsleverantör och fråga varför du blev ombedd att sätta in kortet i kassasystemet och ange din PIN-kod?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon, meddelandet har kommit från bankappen som säger att auktoriseringen på 500 euro vid qpayout har nekats. För att betala, sätt in kortet i POS och ange PIN-koden. Jag har inte kunnat gå till banken ännu för att fråga varför (jag ska göra det idag). Efter avslaget gick pengarna tillbaka till casinokontot, jag bad om information i chatten men jag fick inget specifikt svar (de vet inte varför), jag gjorde om uttaget eftersom väntetiderna är långa och nu har jag tre uttag på 500 i väntan, dessutom har jag mer pengar på kontot som jag skulle vilja ta ut vid det här laget. Jag har aldrig dragit mig ur detta casino men jag har gjort det i andra och debiteringen på kreditkortet (samma som insättningen) var snabb och utan att fråga mig något. Jag skrev kingmaker2 som namnet på kasinot men jag såg från några bilder i dina chattar att det är samma som kallas kingmaker casino i många klagomål som liknar mina. Ha en bra dag, hoppas du hjälper mig
Det hände också med det andra uttaget. Jag frågade på banken och de säger till mig att det de ber mig göra krediten inte är vettigt, det skulle bara vara rätt om jag var tvungen att ge pengarna till dem men inte tvärtom.
Det är fortfarande jag😅 Nu vill jag testa med banköverföringen för att se om åtminstone pengarna kommer fram men jag skulle också vilja ha krediten insatt på kortet så att jag även kan använda den för andra insättningar. Jag väntar på svar. Tusen tack
Tack så mycket, dromigetti, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack dromigetti för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Kingmaker Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar oss. Vi vill informera om att alla pågående uttag har betalats. Därför är ärendet löst från vår sida.
Vänliga hälsningar,
Kingmaker Team
Tack, det var tydligen inga problem med banköverföringen (jag kommer att informera dig när pengarna finns på kontot) men mitt problem var uttaget med kort, vilket var bekvämare för mig, men det finns inga problem, jag kommer att göra det banköverföring vid uttag. Så fort pengarna kommer in på mitt konto kommer jag att meddela dig, under tiden önskar jag dig en bra dag.
Kära dromigetti, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag bekräftar att uttagen har kommit in på mitt konto så ärendet är löst för mig. Jag ber om ursäkt för besväret men jag vill upprepa att problemet var uttaget med kortet (även nu vet jag inte varför det inte var möjligt). Men förutom det har jag inte haft några problem. Jag tackar er och kingmaker för er tillgänglighet. vänliga hälsningar
Kära dromigetti,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
