Spelaren från Italien hade problem med kasinot, eftersom de inte krediterade hans uttag på 350 euro. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag gjorde ett uttag på 350 euro men de vill inte kreditera mig det.
Kära valentinelena28,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela exakt när du skickade in din begäran om uttag? Vad är statusen för ditt uttag (är det väntande, behandlat eller avbröt kasinot det)?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen bekräfta om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
