Spelaren från Polen skickade in en uttagsbegäran för tre veckor sedan, som förblir obetald trots casinots löfte att behandla uttag inom tre arbetsdagar. Han har upprepade gånger kontaktat supporten om den pågående förseningen utan att nå en lösning.
Hej,
Jag skickade in en begäran om uttag den 7/12/2024 och de har inte betalat min begäran förrän idag. I termer säger kasinot att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har gått nästan en månad och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har rapporterat problemet med försenade uttag på chatten många gånger. Tyvärr skrev chatten alltid samma sak, att de förstår min frustration, att de ber om ursäkt, att mina pengar är säkra och definitivt kommer att tas ut, att de rapporterade problemet och bad om ytterligare tålamod. Tyvärr fortsätter problemet med uttaget till denna dag. Detta var min första insättning på detta casino och jag har aldrig tagit ut pengar från det tidigare. Mitt konto krävde ingen verifiering. Jag spelade slotspel för riktiga pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Eftersom jag ser att många spelare klagar på förseningar i uttag och tyvärr verkar det som att detta är standard på detta casino så jag behöver din hjälp.
Kära sebek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
