Spelaren från Polen skickade in en uttagsbegäran för tre veckor sedan, som förblir obetald trots casinots löfte att behandla uttag inom tre arbetsdagar. Han har upprepade gånger kontaktat supporten om den pågående förseningen utan att nå en lösning.
Hej,
Jag skickade in en begäran om uttag den 7/12/2024 och de har inte betalat min begäran förrän idag. I termer säger kasinot att uttag kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har gått nästan en månad och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har rapporterat problemet med försenade uttag på chatten många gånger. Tyvärr skrev chatten alltid samma sak, att de förstår min frustration, att de ber om ursäkt, att mina pengar är säkra och definitivt kommer att tas ut, att de rapporterade problemet och bad om ytterligare tålamod. Tyvärr fortsätter problemet med uttaget till denna dag. Detta var min första insättning på detta casino och jag har aldrig tagit ut pengar från det tidigare. Mitt konto krävde ingen verifiering. Jag spelade slotspel för riktiga pengar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Eftersom jag ser att många spelare klagar på förseningar i uttag och tyvärr verkar det som att detta är standard på detta casino så jag behöver din hjälp.
Kära sebek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Tyvärr har jag inga sparade chattkonverteringar, men de skrev alltid samma sak. Här är en skärmdump av min begäran om uttag den 7/12/2024. Snälla, gör denna skärmdump privat.
Tack så mycket, sebek, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära sebek,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära sebek,
Tack för ditt tålamod. Vänligen informeras om att förseningen av ditt uttag beror på att du först bör avsluta verifieringen av ditt spelkonto, vi ber dig vänligen att gå till din verifieringsflik i din kontomeny och ladda upp de begärda dokumenten där.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Jag är ledsen, men det är inte sant. Förseningen berodde inte på det påstådda behovet av att verifiera kontot. Jag skickade in begäran om uttag av medel den 7/12/2024 och jag kan verkligen säga att åtminstone fram till slutet av december fanns det inget behov av verifiering. Era konsulter bad mig om ursäkt många gånger och informerade mig om att förseningen berodde på det stora antalet begäranden om uttag. Du vill förmodligen ha verifiering nu eftersom jag informerade din konsult på LC att jag kommer att klaga på dig på Casino Guru - och det gjorde jag.
Men ok, om du verkligen vill ha min verifiering nu, kommer jag att skicka mitt ID, selfie och interneträkning till din e-post som bevis på min bostad.
Jag har precis skickat alla nödvändiga dokument till din e-postadress
Kära sebek,
Kan du bekräfta om det har skett någon uppdatering i din verifieringsprocess?
Nej. Enligt ovanstående kommentar från kasinorepresentanten och även som föreslagits av livechatt skickade jag de nödvändiga dokumenten till .
Konstigt, efter att ha skickat dokumentet fick jag svar från för att skicka dokumenten och om jag har några frågor eller problem att kontakta livechatt. Jag skrev till livechatt igen och de sa åt mig att skicka dokumenten till . Jag skrev att jag kunde göra det men jag hade redan skickat dem till som föreslagits av livechatt tidigare. Sedan sa de åt mig att vänta. Jag har en utskrift av den här chatten. Det är en röra och en konstig sak för mig.
Jag väntar fortfarande på min betalning. Det har gått över 6 veckor. Jag tror inte att jag får tillbaka mina pengar.
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens verifieringsdokument?
Tack.
Kära alla,
Vänligen notera att, som vi nämnde i vårt tidigare inlägg, behöver vi att kunden laddar upp sina dokument trodde att hans verifieringsmeny i hans kontomeny och inte skickar dem på e-post.
Observera att vi fortfarande väntar på ID, selfiefoto med ID mot bakgrunden av vår webbplats och adressbevis i PDF, såsom en elräkning, kontoutdrag eller myndighet utfärdade dokument.
Vi ber kunden att gå till hans kontomeny, sedan verifieringsfliken och ladda upp de begärda dokumenten där.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Återigen, detta är inte sant. För det första ljuger de att förseningen i betalningen beror på att verifiering utfördes, vilket inte alls var fallet eftersom begäran om uttag gjordes den 7/12/2024. Du begärde verifiering relativt nyligen. I dina villkor har du att du behandlar betalningen inom 3 arbetsdagar. För det andra ljuger de om KYC. I enlighet med vad jag skrivit och i enlighet med LC skickade jag handlingarna via mail. Jag gjorde detta för att jag har lite problem med att ladda dem på hemsidan. På webbplatsen i ditt "hjälpcenter" har du också nämnt att vem som helst kan skicka dokument via e-post och kontakta LC om du har några frågor. Det var det jag gjorde och det var det jag fick besked om på LC. Du följer inte dina egna regler. Jag kommer också att lägga upp en skärmdump från din hemsida. Jag ska även nämna att jag även har spelat in de senaste samtalen med LC som rekommenderar att jag behöver skicka dokumenten via mail, samt att jag får all information via mail. Under tiden får jag ingen information. Detta är helt klart ett fördröjningsspel och letar efter fler ursäkter för att inte behandla min betalning.
Kära sebek,
Försök att ladda upp verifieringsdokumentet via verifieringsmenyn om möjligt, eftersom det verkar vara kasinots föredragna sätt. Kan du göra en skärmdump av verifieringssektionen för att se vad problemet kan vara?
Tack.
Jag skrev att jag har problem med att lägga till dokument via plattformen. Foton laddas inte. Jag vet inte vad problemet är med att acceptera mina dokument via e-post. Speciellt eftersom casinot har i sitt regelverk att detta är en alternativ metod. Livechatt instruerade mig också på detta sätt. Bara acceptera dem och det är allt. Jag kan också skicka dem till u Mirka. Jag hoppas att det är säkert.
Kära sebek,
Kan du skicka mejlen med verifieringsdokumenten till mig miroslava.d@casino.guru för granskning?
Tack.
Säker. jag skickade dig e-post.
Och nu har de stängt mitt konto! Tack för hjälpen!
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren inte kan skicka in dokumenten via e-post och varför hans konto har blockerats?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära alla,
Vänligen informeras om att kundens spelkonto stängdes med följande regler och villkor som han hade kommit överens om när han skapade sitt spelkonto hos oss.
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
LOL! Du låter inte seriös! Jag skickade dokumenten till dig via e-post enligt dina villkor från din egen webbplats. Livechattsupport sa också till mig att skicka dokumenten via e-post. Jag nämnde att jag hade problem med att fästa dem på din plattform. Vi skrev till och med här i ämnet och du visste det! Därför valde jag ett annat, alternativt sätt att skicka enligt dina villkor och regler. Allt bara för att spärra mitt konto och inte ta ut mina pengar. Det är cirkus!
Bästa Kingmaker Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens dokument som skickats in via post inte kunde vara tillräckliga för verifiering? Vilka verifieringsdokument godkändes och vilka saknas fortfarande?
Tack.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi aldrig hade fått några dokument från kunden och kyc-e-posten som kunden hade använt för att nå oss är inte den som vi tar emot mejl eller dokument.
Vi hade bestämt oss för att återuppta kundverifieringen och ge honom ytterligare en chans att verifiera sitt spelkonto. Därför ber vi honom att skicka oss dokumenten på
Vi behöver följande dokument: ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Kingmaker Team
Jag skickade dokumenten. Kolla din mail och acceptera den!
Kära sebek,
Har du kunnat skicka de efterfrågade handlingarna till den nämnda e-postadressen? Har du fått något svar från casinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
