Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina pengar från kasinot. Två uttag på 500 euro vardera avvisades på grund av en påstådd förändring i bearbetningsföretaget, trots att man framgångsrikt använde samma Postepay-kort på andra sajter. Ytterligare 500 euro fanns kvar på hans konto. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har en stark känsla av att jag blir lurad. De tillåter inte mig att ta ut mina pengar. Jag har två uttag på 500 euro vardera under behandling. De fick mig att vänta tre arbetsdagar på godkännandet av uttag, och sedan avvisades det eftersom de sa att deras bearbetningsföretag hade ändrats. Jag har två uttag på 500 euro vardera under behandling och ytterligare 500 euro kvar på mitt konto. Jag kan ta ut 500 euro var 24:e timme på denna sida. Dessutom är det samma Postepay som jag använder för andra webbplatser, och jag har aldrig haft problem med uttag tidigare. Vänligen lös denna situation åt mig. Först efter att ha stött på dessa problem läste jag recensionerna av den här webbplatsen, och det verkar som att alla har upplevt samma problem.
Bästa 5zn4bbjr8x,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att du för närvarande har två väntande uttag? Kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras vinster visas på deras bankkonto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, så vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
