Spelaren från Grekland hade fått ett uttag på €500 annullerat utan förklaring. Kasinot hade inte svarat på hans försök att kommunicera. Spelaren hade haft flera väntande uttag sedan den 29 mars, totalt €1150. Han hade väntat på kasinots svar och behandlingen av hans uttag enligt kasinots policy. Så småningom hade kasinot betalat alla tre väntande uttag. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Casino avbröt mitt begärda uttag på 500 euro utan att förklara. Samma kortkonto för uttag som användes tidigare. De svarar inte på mina mejl. Vänligen hjälp.
Kära johnpsyllos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bäste Tomas, uttag begärdes den 31:e till Master Card som samma användes tidigare för uttag framgång belopp 200eur. Den 1 april avbröt kasinot begäran om uttag utan någon förklaring. Jag skickade e-postmeddelanden av vilken anledning som avbröts. Samma fråga begärdes av manus men ingen info om avbokningen. Den 1 april skickar jag in mitt uttag igen. Mina e-postmeddelanden som skickade dig och inget svar från din sida kan ge.
Kära Tomas, väntar fortfarande på anledningen till varför det avbröts uttag på 500eur daterat den 31 mars. .
Tillägg. Väntande uttag sedan 29 mars belopp 450eur, 30 mars belopp 200eur, 1 april belopp 500eur. Enligt yr behövde polisen tre arbetsdagar
Idag är det den tredje arbetsdagen, vänligen arrangera därefter.
God dag. Väntar fortfarande på svar från kingmaker. Väntar fortfarande på tre uttag. Har redan passerat arbetsdagarna enligt kasinopolisen.
Idag den 5 mars betalade kasinot alla 3 väntande uttag.
Kära johnpsyllos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
