Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag på 65€ den 17/03 men den 1/4 var begäran fortfarande under behandling. Han hade bekräftat att han inte hade blivit tillfrågad om verifiering och att det hade varit hans första uttagsförsök. Vi hade begärt skärmdumpar av begäran om uttag och all kommunikation med kasinot. Spelaren hade dock inte svarat på våra meddelanden, och som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en begäran om uttag på 65€ den 17/03. Idag, den 1/4, behandlas fortfarande min begäran. Jag har fått höra varje dag att det är en försening och inte oroa dig, men ingenting händer. Det här är oacceptabelt.
Kära paladinos 1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering. Det står att allt är bra med min legitimation. Och jag har aldrig gjort ett uttag förut, det är min första gång!
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din begäran om uttag som den visas i din transaktionshistorik på ditt kasinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
