Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €400 för mer än två veckor sedan, men det hade inte behandlats trots casinots 3-dagarspolicy. Kundtjänstens svar gav ingen förklaring till förseningen. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål bekräftade kasinot att betalningen var planerad. Spelaren bekräftade senare mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system, efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sina vinster.
Jag begärde ett uttag på 400 den 20/03 och jag har ännu inte fått mina pengar. Deras policy anger en gräns på 3 arbetsdagar. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och får samma svar att min förfrågan fortfarande behandlas, utan någon förklaring till förseningen.
Kära Dimidim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej @ Dimidim ,
Kolla in din inkorg, vi har skickat en uppdatering från vår support. Vi kommer att dubbla det här också.
"Hej Dimitrinhio,
Vi fick precis ett svar från vår supportpartner. Betalningen är planerad till imorgon.
Om du inte får det i slutet av dagen imorgon, vänligen svara på det här e-postmeddelandet och meddela mig. Jag skulle också uppskatta det mycket om du kunde meddela mig om du fått betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Ella"
God morgon äntligen ja jag fick pengarna efter 8 dagar och många försök med kommunikationen av företaget. Problemet är dock att det är oacceptabelt när de har en gräns på 3 arbetsdagar att komma så sent utan att ens ge någon förklaring till denna försening. Jag kontaktade dem mer än 10 gånger och de gav mig aldrig något svar. Jag måste bara ha tålamod...
Hur som helst tack för hjälpen
Kära Dimidim,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Kingmaker Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
