Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålKingmaker Casino - Spelarens konto har återaktiverats utan samtycke.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har återaktiverats utan samtycke.
Automatiskt översatt:
Belopp:
??
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal had an issue with the casino reactivating her account without her consent, despite her request for self-exclusion in December. The Complaints Team attempted to gather more information from her regarding the self-exclusion request and the casino's confirmation of account cancellation. However, due to a lack of response from her, the case was ultimately rejected, preventing further investigation or resolution. The Complaints Team remained open to assisting her if she chose to resume communication in the future.
Spelaren från Portugal hade problem med att kasinot återaktiverade hennes konto utan hennes samtycke, trots hennes begäran om självuteslutning i december. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från henne angående begäran om självuteslutning och kasinots bekräftelse på kontoavstängning. Men på grund av bristande svar från henne avvisades ärendet till slut, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Klagomålsteamet förblev öppna för att hjälpa henne om hon valde att återuppta kommunikationen i framtiden.
Jag är ledsen att höra om situationen du står inför när kasinot återaktiverar ditt konto utan ditt medgivande. För att hjälpa oss att bättre förstå vad som hände och för att lösa problemet kan du svara på följande frågor:
Var din begäran om självuteslutning under en viss tidsperiod eller var den permanent?
Fick du någon bekräftelse från kasinot om din begäran om självuteslutning?
Kan du bekräfta varför du angav för begäran om självuteslutning i december?
Om du har någon relevant kommunikation är du välkommen att vidarebefordra den till mig direkt på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet och hitta en lösning. Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan hjälpa dig i denna fråga.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat, och vi kommer att undersöka problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear carla371990,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation you're facing with the casino reactivating your account without your consent. To help us better understand what happened and to resolve the issue, could you please answer the following questions:
Was your self-exclusion request for a specific period of time or was it permanent?
Did you receive any confirmation from the casino about your self-exclusion request?
Could you please confirm the reason you provided for the self-exclusion request in December?
If you have any relevant communication, please feel free to forward it to me directly at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and find a resolution. I look forward to your reply so we can help you in this matter.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply, and we will investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Jag begärde permanent självuteslutning på grund av spelberoende, och kasinot svarade och sa att mitt konto hade avslutats. (Jag har bifogat en utskrift av mejlet)
De återaktiverade mitt konto och skickade reklammejl.
Förresten, jag skulle vilja påpeka att detta händer med andra kasinon också, inte bara frumzi.
Jag är rädd att min data inte är säker.
Med vänlig hälsning,
Carla G********
I requested permanent self-exclusion for reasons of gambling addiction, and the casino replied saying that my account had been canceled. (I've attached a printout of the email)
They reactivated my account and send advertising emails.
By the way, I'd like to point out that this is happening to other casinos too, not just frumzi.
I'm afraid my data isn't safe.
Best regards,
Carla G********
Foi solicitado a auto exclusão permanente por motivos de vício de jogo, e houve resposta do casino a dizer que a minha conta estava cancelada. ( Coloco em anexo o print do email)
Ativaram novamente a minha conta e enviam emails com publicidade.
Já agora reforço que está a acontecer isto com outros casinos também, não só com o frumzi.
Tenho receio que os meus dados não estejam seguros.
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen. Jag är ledsen att höra att detta inte bara händer med Frumzi utan även med andra kasinon.
För att hjälpa dig vidare, kan du vidarebefordra e-postbegäran om självuteslutning som du gjorde i december, samt bekräftelsen du fick från kasinot angående annulleringen av ditt konto?
Detta hjälper oss att bättre förstå vad som hände och vidta lämpliga åtgärder för att lösa problemet.
Ser fram emot att höra från dig.
Hi carla371990,
Thank you for your reply and for clarifying the situation. I’m sorry to hear that this is happening not only with Frumzi but also with other casinos.
To assist you further, could you please forward the email request for self-exclusion that you made in December, as well as the confirmation you received from the casino regarding the cancellation of your account?
This will help us better understand what happened and take the appropriate steps to resolve this issue.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear carla371990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
