Spelaren från Italien hade begärt ett uttag den 19/04, men det hade inte accepterats. Ytterligare försök att dra sig ur blockerades, vilket ledde till en betydande försening i processen. Vi kontaktade casinot som bekräftade att uttaget behandlades den 22/05/2024. Spelaren slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.
Hej, jag begärde ett uttag den 19/04 och det har ännu inte accepterats. Förseningarna fortsätter och det finns inget resultat. Jag skulle vilja ha din hjälp. Tack. Jag har också andra medel att ta ut, men jag kan inte eftersom mina uttag har blockerats.
Kära alicecerta19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De kollade allt och de säger hela tiden att det bearbetas men allt är bra, skojar du med mig? till och med igår för att göra narr av mig fick jag höra att jag kunde ha fått det men jag är trött på att bli hånad och i en vecka har de sagt samma sak till mig att jag vill ha pengarna jag spelade tillbaka eftersom det inte är korrekt och jag tycker att det är en bluffsajt, jag hoppas kunna lösa allt med dig och inte behöva involvera polisen, tack
Hej alicecerta19,
Tack.
Mitt aktiva saldo förblev 0 på grund av det faktum att de inte lät mig avbryta uttagen för att göra ett större och även av det faktum att jag fortfarande har de 200 euro blockerade i behandling sedan 19 april och det är verkligen ett skämt
Jag skulle vilja att pengarna spelas tillbaka eftersom sidan är en bluff och ett slöseri med tid, avbokning från deras sida och kanske något kan göras för framtida människor som försöker spela, att försöka rapportera sidan till dem är inte alls rätt vad det gör de, tack
Tack så mycket, alicecerta19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Var medveten om att Katarina endast kommer att kunna hjälpa dig att hämta ditt väntande uttag på €200, och inte pengarna som spelades och förlorades. Vi ber om ursäkt, men i fall där en spelare inte kan ta ut, rekommenderar vi starkt tålamod och inväntar vår hjälp, eftersom vi inte kan återvinna förlorade vinster.
Okej, jag nöjer mig med det, tack för hjälpen
Kära alicecerta19,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kingmaker Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära kund,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att din begäran om uttag behandlades från vår sida den 22.05.2024.
Vänliga hälsningar,
Kingmaker Team
Tack Kingmaker Casino för uppdateringen.
Har du fått dina vinster, tack?
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom alicecerta19 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan alicecerta19-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
