Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning på 300€ via banköverföring och 200€ via dogecoin den 18.04.2024. Trots att han skickat verifieringshandlingar samma dag hade han inte fått utbetalningarna. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och bad honom att vänta. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation från laget, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.
Hej, jag begärde en utbetalning den 18.04.2024 på 300 via banköverföring och 200€ via dogecoin. Tills nu har jag inte fått några av dessa utbetalningar. Jag skickade dokumenten för verifiering samma dag som utbetalningsbegäran och jag söker hjälp eftersom supporten bara ger samma svar.
Kära kanslt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
OK, jag väntar ytterligare två dagar och återkommer sedan till dig
Kära kanslt,
Kan du meddela om du fått dina vinster ännu? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
