Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålKingmaker Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar efter att kontot har stängts.
Kingmaker Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar efter att kontot har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-05-04
|
Löst : 2024-05-12
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Spelaren från Spanien hade upplevt förseningar i behandlingen av ett uttag på 500 euro. Kasinots kundsupport hade bekräftat att kontot var stängt, men spelaren hade inte fått någon kommunikation eller förklaring angående uttaget. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren lämnat information om registreringsdatumet, de spel han hade spelat och hans brist på bonus. Efter flera dagar och fortsatt kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han äntligen hade fått sitt uttag. Klagomålsteamet avslutade sedan ärendet som "löst".
Jag tog ut 500 euro senast 28/4 Jag har bara försenat ärendet och idag blockerade eller stängde de mitt konto.
Jag har skickat ett mail till dem så att de kan förklara för mig och de har inte svarat.
Jag vill bara ha mina pengar och sedan stänga kontot på detta casino som jag inte har fått bra bemötande.
Bifoga en av de senaste chattkonversationerna:
Chatta med Hercules, en kungsmakare
Dom kan
betala mig uttaget på 500 euro.
Jag har skickat ett mail men de svarar inte.
Kan du säga till finans eller konton att svara mig och förklara vad som händer?
Chatten startade
Stängde kontot, inte problemet
Hercules gick med i chatten
Herkules
Hej, jag heter Hercules, jag välkomnar dig till vår kundtjänst och jag hjälper dig verkligen!
Skulle du ha något emot att vänta några minuter medan jag recenserar detta? Visa original
Tack för att du väntar!
Din förfrågan har redan skickats till ekonomiteamet, tack. Det kommer att behandlas på måndag eftersom uttag inte behandlas under helgen. Visa original
De har stängt mitt konto.
De svarar åtminstone på mejlet jag skickade och jag är säker på att de kommer att göra uttaget på måndag.
Herkules
Ursäkta men detta berodde på administrationens beslut. Visa original
Och efter att ha betalat dem kan de stänga kontot om de vill
Men hur är det med mina pengar?
Vänligen meddela mig att du förklarar min situation.
Skriv ett meddelande här...
Casino.Guru:
Skärmdump från spelaren:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Vvvaaa67, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
