Kingmaker Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har öppnats igen.

Lärling

Italien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

God kväll, jag skickar detta klagomål för efter flera e-postmeddelanden med kasinot, svarar kasinot inte längre på mina e-postmeddelanden.

Jag begärde en återbetalning från kasinot för mina insättningar som gjordes den 5 februari, efter att kasinot öppnade mitt konto som hade varit stängt i flera månader på grund av problem med spelande och meddelade mig genom att skicka ett sms till mig med gratissnurrbonusar.

Kasinot sa att mitt konto öppnades igen på grund av en uppdatering av leverantören och bad om ursäkt, men jag tycker att det är rätt att de återbetalar mina insättningar för ett belopp av €130, eftersom ett kasino inte ska öppna ett spelkonto som stängts på grund av spelberoende igen.

Jag är tillgänglig för förtydliganden.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Enjoy1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför med kasinot och bristen på svar på dina e-postmeddelanden.

För att bättre förstå situationen kan du bekräfta följande:

Stängdes ditt konto av dig eller av kasinot på grund av problem med spelandet?
När casinot öppnade ditt konto igen, tillhandahöll de några villkor eller villkor relaterade till återöppningen, eller var detta helt enkelt ett resultat av leverantörsuppdateringen de nämnde?
Kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation från casinot, inklusive textmeddelandet och eventuell e-postkorrespondens, till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att ytterligare undersöka situationen.

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare och lösa detta ärende. Vi vill se till att vi förstår alla aspekter av ditt ärende så att vi kan medla effektivt och få en rättvis lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod när vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

God morgon, spelkontot stängdes av kasinot för månader och månader sedan efter min begäran om att stänga det för problemspelande.

Och så långt så bra.

Istället fick jag förra veckan ett sms från casinot som informerade mig om en bonus på deras sida och de hade öppnat igen utan att ge mig någon förklaring.

Vidarebefordra e-posthistorik med casino.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Enjoy1984,

Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade e-posthistoriken.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du skapa en detaljerad tidslinje för händelser, inklusive:

När begärde du att kontot skulle stängas på grund av problem med spelande?
När bekräftade kasinot stängningen av ditt konto?
När fick du sms:et om bonusen, och när upptäckte du att ditt konto hade öppnats igen?
Vilket datum gjorde du insättningarna på totalt €130?

Denna tidslinje hjälper oss att få en tydligare bild av händelseförloppet och vidta lämpliga åtgärder för att lösa ditt klagomål.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag bad om stängning för månader och månader sedan för problem med spelande och kasinot stängde omedelbart.

Jag fick meddelandet från casinot den 5 februari vilket är dagen då jag satte in de 130 euron. Kasinot stängde mitt konto några dagar senare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Efter att jag satt in 130 euro begärde jag stängning igen för problem med spelande, och kasinot stängde några dagar senare.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej Enjoy1984,

Tack för ditt tålamod. Baserat på våra register, här är en tidslinje för ditt fall hittills:

5 februari 2025 – Du gjorde en insättning och informerade kasinot om att ditt konto, som var tänkt att stängas på grund av ett spelproblem, hade öppnats igen.
9 februari 2025 – Kasinot svarade och bekräftade att de hade stängt ditt konto.
12 februari 2025 – Kasinot informerade dig om att kontot öppnades igen på grund av en uppdatering från leverantören.
Efter 12 februari 2025 – Inget ytterligare svar från kasinot.

För att bättre förstå din situation, kan du bekräfta följande?

Är ditt konto för närvarande blockerat eller har du fortfarande åtkomst?
Har du några bevis på att ditt konto tidigare stängts på grund av ett spelproblem?
Har casinot svarat dig överhuvudtaget efter den 12 februari?

Dina svar hjälper oss att bedöma ärendet mer effektivt. Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto är för närvarande spärrat, jag har ingen e-post från den första stängningen för spelberoende, men som du kan se av mejlen som utbytts med casinot stängdes mitt konto för spelberoende.

Jag har inte fått något ytterligare svar från casinot.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej Enjoy1984 , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Kingmaker Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om återöppning av kontot och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kingmaker Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära alla,

Tack för ditt tålamod. Vänligen meddela att kunden har kontaktats på e-post angående detta, vi ber honom att svara oss, vänligen acceptera vår ursäkt för denna situation.

Bästa hälsningar

Kingmaker Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

God morgon, jag hade redan svarat casinot den 10 mars, jag svarade igen nu.

E-posthistorik över e-postmeddelanden som utbytts med kasinot.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Enjoy1984 , kan du snälla fylla i mig om vad som händer just nu? Eftersom jag inte har blivit inkopplad i e-postkonversationen med casinot vet jag inte vad som pågår just nu. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej Matej Jag skickade mejl till dig som jag bytte med casinot.

Kasinot sa till mig att de skulle återbetala mig de 130 euro och bad mig om mina bankuppgifter, svarade jag med rubriken på mitt kontoutdrag.

De säger att de inte fått något svar och idag skickade jag mina bankuppgifter igen.

Jag står till ditt förfogande.

Tack

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för den snabba uppdateringen! Jag kan också bekräfta att jag har tagit emot meddelandena. Mycket uppskattat. :)

Bästa Kingmaker Team , eftersom du har den begärda informationen tillgänglig, vänligen meddela oss när betalningen har behandlats på din sida. Bekräfta också att kontot nu har stängts på obestämd tid, utan möjlighet till återöppning, på grund av spelberoendet. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kingmaker Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära alla

Tack för ditt tålamod.

Vänligen notera att återbetalning av 130 euro genomfördes och betalades ut på vår sida, vi hoppas att han löser problemet åt dig.

Bästa hälsningar

Kingmaker Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Enjoy1984 , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen, så att ärendet kan avslutas när det är löst. :)

Under tiden, kära Kingmaker Team , kan du bekräfta att spelarens konto har stängts utan möjlighet till återöppning, markerat som "stängt på grund av spelproblem" och att det inte kommer att skickas mer marknadsföringskommunikation via e-post och SMS?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Lärling

Italien

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Jag bekräftar att jag har fått återbetalningen.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt