Spelaren från Italien hade begärt två uttag från Kingmaker Online Casino, som hade väntat i flera dagar. Kasinot sa hela tiden att processen snart skulle slutföras. Spelaren bekräftade senare att uttagsprocessen hade slutförts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Hej, jag har gjort två uttag, ett för 310€ och ett annat för 70€, från ett onlinecasino som heter https://kingmaker2.com/it
Det har gått flera dagar och de fortsätter att säga att uttagen behandlas och kommer att behandlas inom kort. Tyvärr, efter att ha läst otaliga negativa recensioner om denna webbplats, verkar det som om många människor har lyckats lösa sina problem tack vare dig. Det är därför jag är här och ber artigt om din hjälp.
Bästa Carlokaky82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för att du tog mitt fall i beaktande, jag skrev igen och uppenbarligen upprepar alla att mitt är ett isolerat fall när jag i verkligheten med beklagande konstaterar att alla har stött på exakt samma problem. De säger att de kommer att behandlas snart och att det inte finns något att frukta....Jag väntar och kommer att hålla er uppdaterade. Tack så mycket igen för stödet. Jag sa till dem att om de behövde dokument eller något annat skulle jag gärna låta dem få dem...
Jag är glad att kunna meddela att ackrediteringen var framgångsrik. Jag vet inte om du hade en finger med i det... men oundvikligen, så fort jag kontaktade dig, fick jag ackrediteringen. Tack så mycket för stödet ☺️
Bästa Carlokaky82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
