Spelaren från Quebec hade vunnit nästan 6 000 € men ställdes inför flera verifieringsförfrågningar och annulleringar av uttag trots att han genomfört de nödvändiga stegen. Kasinot fortsatte att be om ytterligare bevis på pengar, inklusive kontoutdrag med lön. Så småningom fick spelaren alla skyldiga medel, och problemet markerades som löst.
Jag har gjort flera insättningar på kasinot under de senaste 30 dagarna eller så och vunnit nästan 6000.
Jag försökte begära ett uttag och jag blev ombedd att ladda upp och legitimera mig och ta en selfie. Jag slutförde detta, skickar ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats och dragits tillbaka.
Mitt uttag avbröts och jag blev ombedd att verifiera mitt konto genom att skicka insättningsbeviset och ett adressbevis. Jag skickade båda och fick ett mail om att mitt konto var verifierat, begärde ett uttag och väntade.
Mitt uttag avbröts och jag blev ombedd att tillhandahålla en ny selfie med ett papper och datumet skrivet på den. Jag skickade in det, fick ett e-postmeddelande om att mitt konto hade verifierats och begärde ett uttag.
Mitt uttag avbröts och i verifieringssektionen på kasinot fanns en ny flik listad som bevis på pengar. Jag laddade upp 2 skärmdumpar på kasinot bara för att få dem avvisade. Jag laddade sedan upp 2 till bara för att få dem avvisade igen. Kasinot insisterar på att jag laddar upp kontoutdrag med min lön på trots att jag gjorde insättningar på kasinot med hjälp av min krypto och insättningsbeviset som jag skickade var listade under de acceptabla dokumenten i verifieringssektionen. Pengarna jag satte in var pengar som jag vann i år från andra nätcasinon som de har skärmdumparna för.
Jag har bifogat all relevant information till denna tråd och skulle vilja lösa detta här eftersom mina ansträngningar med casinot inte går i rätt riktning.
Kära Ariannarourou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1- Jag satte in ungefär 1700 på kasinot totalt
2- I år har jag haft extrem tur på flera casinon online. Jag har använt vinsterna från dessa för att kunna spela på kasinot. Jag skickade dem skärmdumpar av detta där totalsummorna överträffar de totala insättningar som gjorts på denna webbplats. Tidigare i år vann jag 40 000 EUR som de har skärmdumpen för. Jag skickade också skärmdumpar till dem för 2 andra kasinon där min vinst är över 10 000 vardera.
3- Jag spelade slots bara för att vinna med dem
4- Jag har alla färdiga bifogade skärmdumpar här, men jag kommer nu att maila den senaste kommunikationen med kasinot till e-posten
Tack för ditt mejl och ditt svar.
Har du förklarat situationen angående din inkomstkälla för casinot?
Framgår det av skärmdumparna du skickade in att du är ägare till konton som tidigare verifierats?
Vilken uttagsmetod har du använt för att ta ut dina vinster från andra casinon? Är det samma som plånboken du använde för att sätta in på detta casino?
Jag har förklarat allt detta för casinot.
Jag har berättat för dem att jag bara satte in krypto hos dem och att alla pengar kom från andra vinster.
Jag skickade dem 4 olika skärmdumpar av kasinots historia och erbjöd mig att leta efter mer om det skulle behövas, men de insisterar på att jag ska skicka dem 3 månaders kontoutdrag.
Tack för ditt svar
Kravet att begära ett kontoutdrag kan vara en del av kasinots efterlevnad mot penningtvätt. När det väl har begärts från spelaren kanske vi inte tvingar kasinot att hoppa över detta steg. Därför rekommenderar vi att du tillhandahåller dokumenten och låter oss veta om resultatet. Om detta steg inte lyckas kommer vi att ingripa. Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Jag har laddat upp 3 månaders kontoutdrag.
Jag förstår att kasinot måste gå och har en verifieringsprocess för sina spelare, men det är tydligt skrivet som ett av alternativen att skärmdumpar accepteras och det är det som passar i den här specifika situationen.
Jag fick ett mejl i går kväll om att mitt konto hade verifierats. Jag har inte fått betalt ännu
Fortfarande ingen betalning.
Kära Ariannarourou, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kasinot betalade mig 5000. Jag saknar mitt sista uttag
Meddela oss när ditt slutliga uttag når ditt bankkonto.
Kära Ariannarourou,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
