Spelaren från Quebec hade gjort insättningar med GBP via krypto och vunnit men stötte på ett fel under uttag, då han informerades om att använda hemvistvalutan (CAD), som inte hade erbjudits från början. Trots att problemet eskalerade hade kasinots support inte gett någon lösning. Problemet löstes efter att kasinot aktiverade möjligheten att ta ut pengar via kryptovaluta i GBP. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och klagomålet markerades som löst.
Jag registrerade mig på casinot och tog emot välkomstbonusen. Kasinot erbjöd endast 2 valutor som är EUR och GBP. Jag valde att sätta in i GBP med min krypto.
Efter att jag satt in och vunnit försökte jag begära ett uttag bara för att hitta ett felmeddelande som säger "Denna valuta stöds inte i ditt land. Välj en annan eller lägg till en ny valuta."
Jag pratade med chatten om problemet och eskalerade det. Jag fick ett svar från dem via e-post som sa "Du måste göra uttag med valutan i ditt bosättningsland. Vi kommer inte att kunna behandla ett uttag i en annan valuta."
Problemet med detta är att min valuta är CAD och de erbjöd inte detta till att börja med. Jag gjorde insättningar med krypto och vill ta ut på samma sätt. De har inte varit hjälpsamma och eskalerar bara problemet och ber mig att återkomma senare under dagen bara för att få samma resultat.
Varför skulle du acceptera insättningar men inte erbjuda några uttagsmetoder till dina spelare?
Kan vi försöka lösa problemet här?
Bästa Firestarter440,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1- Jag har bett dem att ge mig någon möjlighet att dra mig ur
2- Jag vann med mitt kontantsaldo och avbröt min bonus
3- klar.
Tack för ditt svar.
Kunde casinot behandla ditt uttag sedan ditt senaste meddelande?
De har fortfarande inte lagt till några uttagsalternativ för mig
Tack så mycket, Firestarter440, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Firestarter440!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Bästa Firestarter440,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi skriver för att informera dig om att vi har identifierat orsaken till de senaste svårigheterna du upplevde med att ta ut dina pengar.
För att lösa det här problemet snabbt har vi aktiverat alternativet för dig att ta ut dina pengar via kryptovaluta i GBP. Du kan nu fortsätta med ditt uttag utan ytterligare problem.
Även om vi har löst det omedelbara problemet rekommenderar vi starkt att du i framtiden använder valutan i ditt registrerade land för insättningar och uttag. Detta kommer att hjälpa till att undvika eventuella problem. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Kinghills Team.
Hej Jag loggade precis in för att kontrollera och det finns fortfarande inget alternativ tillgängligt
Bästa Firestarter440,
i detta fall ber vi dig att kontakta oss via e-post support@kinghills.com bifoga skärmbilderna från avsnittet "Ta tillbaka". Vänligen skriv "CasinoGuru" i ämnet så att vi kan svara dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kinghills lag.
Jag har gått vidare och skickat den nu.
Hej, kasinot har lagt till ett alternativ och har betalat mig. Tack
Bästa Firestarter440,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
