Kinghills Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har väntat sedan den 16 februari på mitt uttag, fram och tillbaka med kundtjänstteamet och fortfarande ingen lösning. Jag har kontaktat min bank och de meddelade att ingen betalning väntade och Kinghills fortsätter att återställa mig till min egen rygg och jag har gjort det.

Jag har väntat 12 arbetsdagar och jag är inte längre fram med kundtjänst.

Bästa Loop21703641,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.

Jag gick igenom informationen du gav. Observera att i de fall där betalningen har behandlats men inte har tagits emot ännu, kommer kasinot att be om bevis på att du inte har tagit emot det, såsom ditt kontoutdrag.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du redan lämnat kontoutdraget till casinot så att de kan göra en utredning?
• Har du framgångsrikt tagit ut pengar från kasinot tidigare med denna speciella betalningsmetod?
• Har du klarat kontoverifieringen i kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag har lämnat kontoutdrag förra onsdagen och igen under de senaste tre dagarna för båda mina banker, men återigen får jag veta att det är min bankfråga och inte där.

Jag har dragit mig tillbaka vid flera tillfällen och aldrig haft några problem.

mitt konto är helt verifierat.

se kommunikation från min bank idag, King hills har inte svarat mig från igår efter tre mejl skickade. Livechattar fortsätter att vara till ingen hjälp eftersom det inte finns någon uppdatering

Tack så mycket, Loop21703641, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Loop21703641,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Kinghills Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Kinghills Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej,

Den 25/02/25 fick jag en bekräftelse på att "betalningen mottogs framgångsrikt"

Den 26/02/25 efter att jag hade lämnat en uppdatering från min bank fick jag rådet att "ha tålamod och vänta 5 arbetsdagar".

Den 03/03/25 blev jag ombedd att tillhandahålla ytterligare kontoutdrag, vilket jag gjorde. Jag fick då beskedet "Tänk på att ärendet har eskalerats till relevant avdelning för vidare utredning. Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet så snart som möjligt."

Den 04/03/25 fick jag beskedet "Vi vill vänligen informera dig om att vi har fått en uppdatering från det relevanta teamet angående din senaste begäran. Vi är glada att kunna meddela dig att dina uttag på £2000,00, £500,00 och £500,00 har behandlats framgångsrikt hos oss".

"Vi rekommenderar att du kontaktar banken med bevis på betalningar som vi har tillhandahållit för att hitta betalningarna."

Den 06/3/25 fick jag beskedet "Det finns inga återbetalningar på leverantörssidan, vi ber vänligen att vänta, vi kommer att kontrollera igen efter några dagar."

Den 08/03/25 fick jag beskedet "Kontakta oss om några dagar med ett nytt kontoutdrag för konto 3759 så kontrollerar vi igen. Tack för att du förstår!"

Och nu igen idag får jag rådet att bara vänta, respektfullt har jag väntat tillräckligt länge och passerats pelare för att posta och ingen uppdatering även om jag har bevisat vid flera tillfällen att jag inte har fått min betalning.

Hur lång tid tar det för det "relevanta teamet" att behandla mitt uttag?

Hej!

Vi vill informera dig om att uttagsmedlen har återförts till kasinokontot idag, vilket gör att användaren kan skicka in en ny begäran om uttag.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela processen.

Med vänlig hälsning,

Kinghills Casino

Hej Loop21703641,

Lyckades du ta ut dina pengar från kasinot?

Jag väntar på ditt svar.

Nej det har jag inte.

Jag blev inte meddelad Jag antog att beloppet som krediterades på mitt konto var kompensation för att senare inse att detta var mitt faktiska uttag som krediterades tillbaka till mitt konto, varför meddelades jag inte om detta tidigare kontot krediterades före 10.30 men jag fick inget e-postmeddelande som informerade mig förrän 12.37?

Jag känner att detta var olämpligt och jag hade spelat med pengarna eftersom jag hade intrycket att det var ytterligare en bonus som lagts till som kompensation.

Jag tror att Kinghills bör vara ansvarig och åtminstone återbetala 50 % av mina vinster eftersom jag borde ha kontrollerat om det var en bonus eller inte.

Hej Loop21703641,

Jag är ledsen att höra att du förlorade pengarna i processen. Jag är rädd att vi inte kan tvinga casinot att betala dig 50 % av förlusterna eftersom du är ansvarig för dina handlingar på ditt casinokonto.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.