Spelaren från Storbritannien hade ett helt verifierat konto hos Kinghills men stod inför ett obetalt första uttag, som fastnade i "Utföra kontroller". Spelaren dokumenterade förseningen på grund av oroande recensioner om kasinots betalningssäkerhet. Problemet löstes efter att spelaren laddade upp det begärda kontoutdraget, vilket ledde till att uttaget accepterades och behandlades.
Fullständigt verifierat konto och mitt första uttag med kinghills, jag tänkte att det skulle vara värt att dokumentera hur lång tid detta tar eftersom jag tyvärr kan se många trustpilot recensioner som säger att de inte betalar alls vilket är väldigt alarmerande och kommer att uppdatera dag till dag hur lång tid kommer det att ta till förmån för framtida användare.
Dag 1 obetald - "Utföra kontroller"
Kära Chris93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack Tomas. Jag kommer att dokumentera resan här för användning av andra spelare.
Dag 2 - Uttag annullerats av Kinghills & begärt kontoutdrag - laddas upp som begärt.
Dag 3 - Kontoutdrag verifierat och accepterat.
Uttag accepterat nu tillbaka till stadiet "utförande av kontroller".
Dag 4 - Pengar på bank lite av en långsam process & lång verifieringsprocess jämfört med vissa andra konkurrenter men de betalar ut!
Kära Chris93,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
