Spelaren från Storbritannien hade satt in totalt £40 på Kinghills Casino, spelade sedan och hade ökat saldot till cirka £1360. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade uttaget varit betydligt mindre än förväntat på £130. Spelaren svarade inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
I princip registrerade jag mig på denna Kinghills och satte in £20. Jag spelade sedan på det en stund och satte sedan in ytterligare £20 som jag hade spelat ett tag fick mitt saldo upp till runt £1360 och sedan var jag tvungen att uppfylla detta lönekrav som jag gjorde och sedan när jag gick för att hämta mina pengar stod det bara £130ish varför och hur kan de göra detta?
vänliga hälsningar
emma ****
Bästa Emgems35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KingHills Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej jag hade spelat det här spelet 
Gates of Olympus som du kan se vann jag £993 från det ena spelet och jag vann på andra också. Jag hoppas att detta hjälper. Jag har försökt prata med onlinechatt, det är en av de där automatiserade personerna så jag kunde inte kastas till höger avdelning så jag lämnade den
vänliga hälsningar,
emma ****
Kunde du kontrollera din bonus-/kampanjhistorik? Det är möjligt att kasinot tillämpade en av reglerna för maximal vinst angående din bonus om du accepterade en. 
Meddela mig om så är fallet eller om du behöver ytterligare hjälp.
Jag har redan försökt att det inte låter mig se det. Jag ska dock titta igen och skärmdumpa dig vad jag har okej? 
vänliga hälsningar,
emma ****
Du bör kunna komma åt din bonushistorik och fråga om eventuella regler för de bonusar du accepterat och spelat.
På mobilen kan sektionen hittas när du klickar på din spelarprofilbild i det övre högra hörnet, sedan "historik" och "bonushistorik"
Har du kontaktat casino livechatt angående de specifika reglerna för bonusen du accepterade? Med vilket resultat?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
