Spelaren från Storbritannien, som har ett spelproblem och är registrerad hos GamStop, kunde göra insättningar på en casinosajt som inte är registrerad som spelhandlare. Efter att ha klagat erbjöd kasinot henne 1 500 pund, vilket godkändes, men hon har ännu inte fått återbetalningen och får generiska svar från kundtjänst.
Jag gjorde ett klagomål eftersom jag är någon som lider av ett spelproblem. Jag är registrerad hos gamstop och har spärrar på mitt betalkort för speltransaktioner, men jag kunde fortfarande göra insättningar på den här sidan och även på velobet och instant casino.
Jag gjorde ett klagomål till det här företaget eftersom jag informerades av min bank att de inte var registrerade som en hasardspelshandlare, varför min bank inte kunde stoppa transaktionen. Som ett resultat av mitt klagomål erbjöds jag 1 500 £ för att avsluta problemet, vilket jag accepterade. Jag har sedan dess skickat bankuppgifter ect som alla godkändes och jag fick veta att min återbetalning hade godkänts men jag har fortfarande inte fått den varje gång jag går till livechatten möts jag av samma allmänna svar "det relevanta teamet är jobbar på ditt ärende och kommer att svara via mail med en uppdatering" om jag mailar företaget får jag aldrig svar och om jag gör det är det samma som ovan.
Bästa 49bwg8rdmh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Skärmdumpar från spelaren:
Tack, 49bwg8rdmh, för att du vidarebefordrade meddelandena. Jag kan se att återbetalningen som en goodwill-gest godkändes den 19 maj och inleddes fem dagar senare. Vänta några arbetsdagar till innan återbetalningen når ditt konto och håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Ser fram emot att höra från dig.
Hur lång tid skulle du säga för att tillåta återbetalning eftersom det har gått nästan en månad nu?
Tack så mycket, 49bwg8rdmh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 49bwg8rdmh,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Kinghills Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om återbetalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa 49bwg8rdmh,
Jag är glad att se att du har fått bekräftelsemailet från casinot. Vänligen meddela mig här i tråden när du får återbetalningen så att vi kan avsluta detta klagomål som löst. Jag väntar på din uppdatering.
6 dagar och fortfarande ingen återbetalning
Bästa 49bwg8rdmh,
Har du några nya uppdateringar angående återbetalningen?
Bästa 49bwg8rdmh,
Jag är i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd och han lovade att titta på situationen. Jag kommer att hålla er informerad.
Fortfarande ingen återbetalning pratade med någon på livechatt som hävdar att allt är betalt på deras sida. Jag har skickat kontoutdrag för att bevisa att jag inte har fått betalning och de hävdar nu att detta inte kan öppnas om jag kan skicka igen. Jag har också bett om betalningsbevis från deras sida som inte har bekräftats i deras e-postsvar
Hej
ville bara hålla er uppdaterade om läget. Jag blev ombedd att lämna ett kontoutdrag för den 11/06/2024 fram till idag så att de kan säkerställa att jag inte har fått återbetalning som jag skickade direkt. Jag har nu blivit ombedd att lämna kontoutdrag från den 29/05/2024, vilket skulle vara innan återbetalningen ens betalades på deras sida så det finns inget behov för dem att titta på dem.. Jag fick höra att allt gjordes i slutet med avseende på återbetalning så de skulle jaga upp betalningsleverantören fortfarande ingen uppdatering om det heller.. Jag har bett 4 gånger om betalningsbevis från deras sida vilket jag fick höra av en rådgivare på livechatt som jag kunde få om jag frågade via e-post varje begäran om detta har varit helt okänt
Bästa 49bwg8rdmh,
Snälla, förse casinot med allt och jag tror att vi kan lösa denna situation och du kommer att få din återbetalning.
Jag har tillhandahållit allt men jag förstår inte varför de ber om kontoutdrag innan betalningen ens gjordes och att det inte stämmer överens med att inte tillhandahålla bevis på betalning som de hävdar att de gjort något
Bästa 49bwg8rdmh,
Skulle du kunna ge oss en uppdatering angående ditt fall?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
