Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar från Kinghills Casino på grund av verifieringsproblem. Efter att först ha skickat in felaktiga dokument skickade hon senare in de korrekta men fick inget svar och hennes konto stängdes av. Hon försökte ta ut sina pengar. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade någon lösning.
Hej mitt namn är huili z**** . Jag spelar med kinghills casino, jag sätter in mycket pengar från den här webbplatsen, men jag kan inte ta ut pengar från mitt konto innan verifiering, eftersom jag inte vet hur jag gör det. Jag ber min man att hjälpa mig, men han skickar en fel bild till dem, men efter att jag skickat alla rätt dokument och min selfie för att stödja dem så många gånger svarar ingen och mitt konto har stängts av, eftersom jag satt in mycket pengar vill jag bara ta ut mina pengar från mitt konto, snälla hjälp mig. de pengarna är väldigt viktiga för mig! Tack så mycket!
Kära Huilizhang84 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Kinghills Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:
Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag laddade upp mina dokument den 1 juli, eftersom jag inte vet hur man laddar upp dokument ber jag min man att hjälpa till men han sandade mina körlektioner i Storbritannien av misstag, han tog selfie för sig själv. Och jag försöker förklara för dem via e-post och onlinechatt inget svar och de stängde av mitt konto, och jag skickade mitt körkort och pass och min selfie till supportteamet mer än 10 gånger och ingen har svarat, och jag berättade för dem av misstag laddade upp fel selfie via mail också! Jag har satt in mycket pengar, jag vill bara ha tillbaka mina pengar från mitt konto!
Hej Huilizhang84,
Detta är en ganska ovanlig situation. Vänligen förstå att ett sådant misstag potentiellt kan äventyra dina vinster. Att skicka någon annans personliga dokument för att verifiera ditt konto är ett allvarligt problem för alla casinon.
Tack.
jag sandar mitt körkort, jag bad honom hjälpa mig att ta selfien av misstag, han skickade sin selfie, men jag laddade upp är mitt ID är Mitt körkort, han har inget konto hos dem!
Jag försöker också ladda upp min selfie själv men verifieringssidan blockerades. Jag kan inte göra det. Men jag skickar mejl med mitt foto-ID OCH selfie så många gånger till supportteamet också!
om de inte tar ut mina pengar bör de återbetala min insättning, eftersom min insättning är mer än mitt uttagsbelopp!
Hej Huilizhang84,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
