Spelaren från Storbritannien kunde sätta in pengar snabbt men mötte upprepade avslag på uttagsförfrågningar med olika ursäkter. Denna situation väckte misstankar eftersom andra kasinon behandlade uttag omedelbart. Problemet löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat ett lyckat uttag med hjälp av de föreslagna betalningsuppgifterna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens uppdatering.
Jag kan göra insättningar utan problem och på några sekunder, men mitt uttag avvisas hela tiden och jag måste börja processen om och om igen med olika ursäkter. Detta verkar mycket misstänkt och oroande eftersom andra välskötta webbplatser kan slutföra vissna minuter.
Kära geraldross43,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Kinghills Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?Varför avvisas dina uttagsbegäranden? Finns det problem med din betalningsleverantör eller finns det andra problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Detta skickades till mig igen i morse
mitt uttag avvisas igen men i går kväll kunde jag sätta in £40 för att spela med samma bankkonto, de ber mig att använda en annan betalningsmetod men jag är säker på att det strider mot policyn att ha mer än ett bankkonto kopplat till ditt spelkonto
Ja jag klarade alla kontroller och nej jag hade inte försökt göra uttag innan detta
Fick precis detta så bekräftelse på alla dokument som väntar på utbetalning 🤞🏻
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du informera mig om den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Jag begärde uttaget i morse efter att jag fick reda på att det hade avvisats meddelandet som jag fick var det jag skickade dig så tillbaka till väntandet spel
Tack så mycket, geraldross43, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack till casinogurun och medlemmarna för all er hjälp och stöd ni hade alla rätt om mitt slutspel och jag önskar er all lycka
Kära geraldross43, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack, mitt uttag lyckades och på mitt konto , med mitt kontos IBAN-sorteringskod och kontonummer, som den senaste medlemmen föreslog
Kära geraldross43,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
