Spelaren från Storbritannien hade gjort ett klagomål till Kinghills support efter att ha förlorat pengar på sajten. Även om de accepterade hans begäran om att få tillbaka 50 % av hans insättningar och han gav erforderligt ID och adressbevis, hade han inte fått återbetalningen och stod inför försenade svar. Problemet löstes efter att spelaren fick återbetalningen efter ihållande kommunikation med kasinot.
Jag gjorde ett klagomål till Kinghills support eftersom jag är på GamStop och förlorade en hel del på den här sidan. De har erbjudit mig 50% av mina insättningar tillbaka som jag har accepterat. De bad om bevis på ID och adress som jag skickade. De har nu tystnat. Det tar dem 12 timmar att svara på ett e-postmeddelande. Ingen återbetalning än så länge.
Kära Andy_mac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har svarat på alla dessa förfrågningar och de har inte återbetalat mig ännu. De svarar inte ens just nu.
ytterligare uppdatering från företaget. Har väntat i över 5 dagar på återbetalning efter att ha skickat all information till dem som begärt.
Tack för förklaringen och din uppdatering.
Vänligen förstå att återbetalningar kan ta ett tag att behandlas. Jag ställer in timern på 14 dagar, vänligen uppdatera oss om ytterligare utveckling.
Under tiden vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag väntar på ditt svar.
Återbetalning mottagen idag. Tack.
Kära Andy_mac,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav gjorde skillnad. Om du stöter på fler problem med detta eller något annat kasino, tveka inte att kontakta mig eller vårt Center för klagomålslösning – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Eftersom våra tjänster är helt gratis skulle jag vara tacksam om du kunde dela din upplevelse med oss på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga feedback och eventuella förslag skulle vara oerhört värdefulla och skulle kunna hjälpa andra i liknande situationer.
Tack så mycket för din tid!
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
