Bästa Lakita1994,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kinghills Casino fungerar med en licens utfärdad av Curacao eGaming, vilket innebär att det inte har tillgång till GAMSTOP. Om du inte direkt har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt att bli självexkluderad, kan vi inte hjälpa dig att återställa förlorade insättningar.
Jag förstår att du är frustrerad eftersom kasinot accepterade din registrering trots att Storbritannien är begränsat enligt villkoren. Vi undersöker dock bara fall där spelare registrerar sig med sann personlig information, vinner och sedan vägrar kasinot att betala ut på grund av att de bor i en begränsad jurisdiktion. Eftersom du kunde sätta in och spela normalt, och du förlorade dina pengar när du spelade normalt, är du inte berättigad att få tillbaka dina insättningar.
Vänligen meddela oss om det är något vi kan ha missat. Om inte måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: