HemKlagomålKinghills Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av restriktioner för brittiska spelare.

Kinghills Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av restriktioner för brittiska spelare.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 400

Kinghills Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-07-08 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien, som var registrerad hos Gamstop, hade satt in över £2800 på King Hills Casino, som inte accepterade brittiska spelare. Spelaren begärde en partiell återbetalning efter att ha upptäckt problemet, men kasinot vägrade, med hänvisning till spelarens ansvar att läsa T&Cs. Vi förklarade att eftersom spelaren inte hade informerat kasinot om sitt spelberoende och inte hade begärt självuteslutning, kunde klagomålet inte bifallas. Kasinots acceptans av deras registrering berättigade dem inte till återbetalning eftersom de hade förlorat sina pengar när de spelade normalt. Klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är en brittisk medborgare som är ansluten till Gamstop. Nyligen har jag haft ett dopp i min mentala hälsa och befunnit mig i händerna på king hills casino. Under loppet av ett par dagar kunde jag sätta in över £2800. När jag läste igenom företagens T & C:s såg jag att de inte accepterar spelare från Storbritannien. Efter diskussion med min bank föreslog de också att detta casino inte var registrerat vilket var anledningen till att mina överföringar kunde göras. Jag har sedan dess varit i kontakt med kundsupport och begärt en partiell återbetalning för att lösa detta ärende. Kinghills har vägrat denna förlikning och sagt att det är mitt ansvar att läsa T&Cs. Men jag tror inte att detta borde vara fallet eftersom de visste att jag var från ett begränsat land och någon som lider av ett missbruk tar inte hänsyn till det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Lakita1994,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kinghills Casino fungerar med en licens utfärdad av Curacao eGaming, vilket innebär att det inte har tillgång till GAMSTOP. Om du inte direkt har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt att bli självexkluderad, kan vi inte hjälpa dig att återställa förlorade insättningar.

Jag förstår att du är frustrerad eftersom kasinot accepterade din registrering trots att Storbritannien är begränsat enligt villkoren. Vi undersöker dock bara fall där spelare registrerar sig med sann personlig information, vinner och sedan vägrar kasinot att betala ut på grund av att de bor i en begränsad jurisdiktion. Eftersom du kunde sätta in och spela normalt, och du förlorade dina pengar när du spelade normalt, är du inte berättigad att få tillbaka dina insättningar.

Vänligen meddela oss om det är något vi kan ha missat. Om inte måste vi avvisa ditt klagomål.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Lakita1994,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kämpar för att förstå varför en annan brittisk medborgare i exakt samma situation som jag erbjöds en återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tänk på att varje fall är unikt, och även de minsta nyanserna mellan spelarnas situationer kan påverka casinots beslut att återbetala förlorade insättningar. Om du har stött på ett klagomål där casinot beslutat att återlämna de förlorade insättningarna till en annan spelare, kan det ha varit en handling av goodwill från deras sida. Men, baserat på detaljerna i ditt fall, beklagar vi att informera dig om att du inte har rätt till återbetalning, och vi kommer inte att begära att kasinot ska behandla en utbetalning åt dig. Tack för att du förstår.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter