Spelaren från Japan upplever alltför många dokumentförfrågningar från kasinot, efter att ha skickat in flera former av identifiering. Efter förseningar med att inhämta attesterade handlingar på grund av arbetsåtaganden konfiskerades spelarens hela saldo efter fyra månader.
För många dokumentförfrågningar.
Jag lämnade in mitt pass, körkort och bankkontouppgifter.
Mobiltelefonverifiering har också lämnats in.
Dessutom skickade jag in bilder på siffror och mitt körkort.
Trots detta, när jag borde ha kunnat dra mig ur, blev jag tillsagd att få mitt pass och körkort "attesterat". Men eftersom jag var upptagen med jobbet kunde jag inte lämna in dem på tre månader och hela mitt saldo konfiskerades.
Det är orimligt att kräva tre gånger den normala mängden dokument.
Eftersom jag arbetar kan jag inte omedelbart gå för att få de begärda dokumenten.
Efter fyra månader beslagtogs medlen.
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kingamo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Angav kasinot regler som motiverar konfiskering av vinster?
Angivna
Skulle du vilja dela detta utbyte med kasinot?
Jag har anmält
Protesterade du behovet av att tillhandahålla "notariserade" dokument eller berättade för kasinot att tillhandahållandet av dokumenten kan ta lite tid?
Jag protesterade många gånger!
Det jag skickade in
Körkort, pass, bankkonto, mobilcertifikat
Det extra föremålet jag blev ombedd att lämna var mitt körkort och ett papper med numret på.
Jag borde ha kunnat ta ut pengarna med detta, men jag kunde inte.
Jag har handlat med över 150 företag hittills, men på grund av skillnader i betydelse mellan kasinon och översättningar kunde jag inte förstå innebörden av "notarisering." Om man tänker på det normalt är det konstigt att fråga om så många saker.
Men när jag avslutade min affärsresa och försökte lämna in den hade hela beloppet konfiskerats!
Självklart avvisar jag inte kasinots bidrag.
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot:
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
En attesterad handling har begärts från dig
ja!
Jag har aldrig blivit ombedd att göra något liknande förut, så det tog ett tag att förstå.
Kasinot kommer att informera dig om att ditt saldo kommer att konfiskeras.
Jag har inga bevis som det sa på livechatt.
Hänvisningsregler som motiverar kasinoåtgärder
Fråga casinot
Tack så mycket, hirokann0525, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa hirokann0525,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kingamo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingamo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
