Bästa hirokann0525,
Det är vår uppriktiga beklagande att denna situation kan ha orsakat några ogynnsamma känslor. Vi arbetar ständigt för att förbättra våra tjänster och ge dig den bästa möjliga upplevelsen.
Bästa CasinoGuru,
Låt oss informera dig om att dokumenten har begärts av verifieringsavdelningen av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID eller andra dokument enligt Kingamos efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
- Dokument måste tillhandahållas som foton eller skannade kopior. Vi förbehåller oss också rätten att begära personliga attesterade handlingar;
- I händelse av vägran eller undandragande av KYC/AML-villkoren (tillhandahållande av förfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandahållande av dokument etc.), har Kingamo rätt att från avstängt Kingamo-konto ta ut en månatlig underhållsavgift på 100 (en hundra) EUR, avbryta helt eller delvis kundens insatser, vinster och bonusar på alla Kingamo-konton, vägra att återbetala de insatta medlen, spärra Kingamo-kontot, kompensera alla kostnader som uppstår från kundens saldo. Om kundens Kingamo-konto förblir avstängt i mer än 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot är 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att uppstå och vi kan stänga ditt Kingamo-konto efter eget gottfinnande."
Observera att AML-avdelningen begärde ett attesterat pass och attesterat körkort i enlighet med KYC:s policyer och föreskrifter mot penningtvätt. Dessa åtgärder bidrar till att säkerställa säkerheten och säkerheten för båda parter.
Därför, i enlighet med paragraf 5.1, har alla spel och vinster annullerats på grund av bristen på KYC-dokumentation.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
KingAmo Casino Team
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Automatiskt översatt:
