Spelaren från Japan upplever alltför många dokumentförfrågningar från kasinot, efter att ha skickat in flera former av identifiering. Efter förseningar med att inhämta attesterade handlingar på grund av arbetsåtaganden konfiskerades spelarens hela saldo efter fyra månader.
För många dokumentförfrågningar.
Jag lämnade in mitt pass, körkort och bankkontouppgifter.
Mobiltelefonverifiering har också lämnats in.
Dessutom skickade jag in bilder på siffror och mitt körkort.
Trots detta, när jag borde ha kunnat dra mig ur, blev jag tillsagd att få mitt pass och körkort "attesterat". Men eftersom jag var upptagen med jobbet kunde jag inte lämna in dem på tre månader och hela mitt saldo konfiskerades.
Det är orimligt att kräva tre gånger den normala mängden dokument.
Eftersom jag arbetar kan jag inte omedelbart gå för att få de begärda dokumenten.
Efter fyra månader beslagtogs medlen.
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kingamo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Angav kasinot regler som motiverar konfiskering av vinster?
Angivna
Skulle du vilja dela detta utbyte med kasinot?
Jag har anmält
Protesterade du behovet av att tillhandahålla "notariserade" dokument eller berättade för kasinot att tillhandahållandet av dokumenten kan ta lite tid?
Jag protesterade många gånger!
Det jag skickade in
Körkort, pass, bankkonto, mobilcertifikat
Det extra föremålet jag blev ombedd att lämna var mitt körkort och ett papper med numret på.
Jag borde ha kunnat ta ut pengarna med detta, men jag kunde inte.
Jag har handlat med över 150 företag hittills, men på grund av skillnader i betydelse mellan kasinon och översättningar kunde jag inte förstå innebörden av "notarisering." Om man tänker på det normalt är det konstigt att fråga om så många saker.
Men när jag avslutade min affärsresa och försökte lämna in den hade hela beloppet konfiskerats!
Självklart avvisar jag inte kasinots bidrag.
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot:
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
En attesterad handling har begärts från dig
ja!
Jag har aldrig blivit ombedd att göra något liknande förut, så det tog ett tag att förstå.
Kasinot kommer att informera dig om att ditt saldo kommer att konfiskeras.
Jag har inga bevis som det sa på livechatt.
Hänvisningsregler som motiverar kasinoåtgärder
Fråga casinot
Tack så mycket, hirokann0525, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa hirokann0525,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kingamo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kingamo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa hirokann0525,
Det är vår uppriktiga beklagande att denna situation kan ha orsakat några ogynnsamma känslor. Vi arbetar ständigt för att förbättra våra tjänster och ge dig den bästa möjliga upplevelsen.
Bästa CasinoGuru,
Låt oss informera dig om att dokumenten har begärts av verifieringsavdelningen av säkerhetsskäl och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID eller andra dokument enligt Kingamos efterlevnadsavdelning. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
- Dokument måste tillhandahållas som foton eller skannade kopior. Vi förbehåller oss också rätten att begära personliga attesterade handlingar;
- I händelse av vägran eller undandragande av KYC/AML-villkoren (tillhandahållande av förfalskade, redigerade dokument, utebliven tillhandahållande av dokument etc.), har Kingamo rätt att från avstängt Kingamo-konto ta ut en månatlig underhållsavgift på 100 (en hundra) EUR, avbryta helt eller delvis kundens insatser, vinster och bonusar på alla Kingamo-konton, vägra att återbetala de insatta medlen, spärra Kingamo-kontot, kompensera alla kostnader som uppstår från kundens saldo. Om kundens Kingamo-konto förblir avstängt i mer än 365 (trehundrasextiofem) dagar och/eller saldot är 0 (noll) EUR, kommer ingen ytterligare avgift att uppstå och vi kan stänga ditt Kingamo-konto efter eget gottfinnande."
Observera att AML-avdelningen begärde ett attesterat pass och attesterat körkort i enlighet med KYC:s policyer och föreskrifter mot penningtvätt. Dessa åtgärder bidrar till att säkerställa säkerheten och säkerheten för båda parter.
Därför, i enlighet med paragraf 5.1, har alla spel och vinster annullerats på grund av bristen på KYC-dokumentation.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
KingAmo Casino Team
Bästa Kingamo Casino,
tack för ditt snabba svar.
Bästa hirokann0525,
Jag uppskattar utmaningarna i samband med attestering av personliga handlingar. På grund av onlinekasinots oförmåga att personligen verifiera din identifikation är det dock nödvändigt för dig att uppfylla deras krav. Denna process implementeras för att säkerställa att inga olagliga aktiviteter inträffar.
Jag vet
Jag är villig att underkasta mig
Men smidigt utbyte
Dessutom ändrades kasinots krav, vilket tog tid.
Jag har redan skickat in fyra eller fem.
Jag lämnar in den nu
Jag begär starkt en full återbetalning på 1169€
Tack hirokann0525.
Bästa Kingamo Casino,
har du fått de begärda dokumenten, tack?
Ännu inte inlämnat
När kasinot lämnar in
Om du är villig att betala hela beloppet
Överlämna
För det kostar 30 000 till 40 000 yen och tar tid.
Trots att jag har fullt upp med jobbet går jag till stadshuset för att hämta olika dokument.
Jag är inte en fri person.
Jag har ärligt talat skickat in fyra eller fem av dem.
Jag tror fortfarande inte att pengarna har dragits ut.
Begär också rätt information!
Korrigera det efter att du har skickat in det
Be inte om återinlämning
Bästa hirokann0525,
Vi beklagar uppriktigt all frustration eller olägenhet som denna situation kan ha orsakat.
Bästa CasinoGuru,
Låt oss informera dig om att begäran om ytterligare handlingar (notariserat pass och attesterat körkort) gjordes den 4 juni 2024. Sedan dess har spelaren upprepade gånger informerats om de specifika dokument som krävs för verifiering. Vi har dock inte fått någon bekräftelse på om handlingarna definitivt kommer att tillhandahållas och i så fall när.
Observera att vi är ett ärligt och licensierat kasino, och vi begär ytterligare dokument enbart för säkerhetsändamål och för att förhindra penningtvätt. Om dokumenten inte tillhandahålls, enligt våra regler och villkor, särskilt paragraf 5.1., har vi rätt att annullera alla spel och vinster.
Observera att det redan har gått 5 månader sedan dokumentbegäran gjordes. Detta ärende avslutades tidigare och spelaren informerades om det.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
KingAmo Casino Team
Låt dig inte luras
Trots att de har lämnat in nödvändiga dokument
De fortsatte att debitera mig den ena fakturan efter den andra och försenade mina betalningar.
Ni kan se hur sent svaret var den här gången! Det var precis innan en veckas deadline.
80 % av klagomålen på andra systerkasinon handlar om uttagsförseningar och KYC-dokument.
Jag har aldrig sett ett kasino med så många klagomål om förseningar.
Bästa Kingamo Casino,
tack för ditt meddelande.
Bästa hirokann0525,
när skickade du in de obligatoriska pappersarbetena för första gången, tack?
När skickade du in den nödvändiga dokumentationen för första gången?
Vid tidpunkten för den första ansökan
För länge sedan
Som du vet har detta casino följande funktioner: Verifieringshastighet, Uttagshastighet, Överdrivna inlämningar
Inga framsteg alls
Bästa hirokann0525,
kan du ge bevis på de dokument du skickade in när kasinot först begärde dem? Skärmdumpar eller ett vidarebefordrat e-postmeddelande skulle vara mycket uppskattat. Min e-post är katarina.d@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
