Spelaren från Ryssland hade satt in $20 och använde en första insättningsbonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en omsättning på $1400 överfördes hans vinster inte till det verkliga saldot. Han hade uttryckt missnöje med casinots supportsvar. Vi hade bett spelaren om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men han svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka frågan ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
hur kan det här projektet ha ett sådant betyg? Jag blev bara lurad, för två dagar sedan registrerade jag mig, gjorde en insättning på $20, utnyttjade den första insättningsbonusen, för att vinna tillbaka den var jag tvungen att omsätta $1400, varefter, som det står skrivet i deras regler kommer pengarna automatiskt att överföras till det verkliga saldot, jag gjorde en omsättning på $ 1800, och i 2 dagar har pengarna legat kvar på bonussaldot. supporttjänsten känns som att en bot fungerar, de ger mig svaret "Jag klarade problemet" 4 gånger och ingenting förändras. Snälla hjälp mig. klar laglöshet från casinots sida
Kära diazrok4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kineko Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
