HemKlagomålKineko Casino - Spelarens vinster och konto har blockerats.

Kineko Casino - Spelarens vinster och konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £897

Kineko Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-09 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade upplevt kontostängning efter att ha gjort en vinst. Kasinot hade hävdat att orsaken var flera konton men spelaren insisterade på att bara ha ett konto. Som ett resultat hade hans medel konfiskerats och kommunikationen hade upphört. Spelaren hade lämnat detaljer och var villig att genomgå KYC-verifiering, men kasinot behöll sin hållning. Kasinot hade tillhandahållit bevis till vårt team som visade brott mot villkor relaterade till sportvadslagning, vilket låg utanför vårt ansvarsområde. Därför hade vi rekommenderat spelaren att skicka in ett klagomål på sportvadslagningsrelaterade webbplatser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag hade använt den här kasino- och sportboken utan problem från början. Uttagsprocessen var lång men kom till slut. Jag satte sedan in igen på samma konto och spelade igenom och vann igen och försökte ta ut. I morse har de blockerat mitt konto och hävdar att jag har flera konton eftersom jag gjorde en vinst trots att jag bara har öppnat ett konto hos dem och mina myntbastransaktioner kommer att visa att detta bara går till ett konto. Så just nu har de konfiskerat mina medel och är ovilliga att kommunicera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Stokesbomb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Veronika


Ingen från mitt hushåll förutom jag själv spelar så det är noll chans för detta. Jag har aldrig blivit tillfrågad om KYC-dokument, men jag tillhandahåller gärna om det behövs och erbjöd mig att göra detta när de stängde mitt konto i morse.


Jag har samlat ihop mina vinster utan bonus. Det var bara pengar jag förde in som jag har satsat med.


Jag hade också aktiva insatser samt $897 på mitt konto när de stängde det. Jag har bifogat meddelandet de gav mig. Jag har blivit extremt tillbakatagen av den här situationen och jag hoppas att de har gjort ett genuint misstag för om de inte har gjort det och de gör detta med flit är det extremt oärligt, omoraliskt och olagligt.


All hjälp du kan erbjuda mig i det här fallet är mycket uppskattat eftersom de inte ens kommer att erbjuda ett kontaktmail eller acceptera att jag lägger in ett klagomål.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Veronika, jag tänkte lägga till kvällen innan de stängde mitt konto så skickade jag ett meddelande till dem och sa att varje gång jag försöker satsa låter det mig bara satsa max 20/30 $. Så jag sa att om de kunde lösa det åt mig, annars måste jag spela någon annanstans. Nästa dag blockerar de mitt konto, konfiskerar $897 med öppna satsningar som slutade med att vinna. Sedan ljug och säg att jag har flera konton som jag har bevis för att jag inte har och de vägrar att ge bevis för att jag gör det. Det verkar som om de är oroliga för att jag bara skulle sluta använda deras webbplats så de blockerade mig och tog mina pengar.


Jag har tagit skärmdumpar av all korrespondens i livechatt så om det finns ett e-postmeddelande kan jag vidarebefordra alla mina bevis till dig. Jag har bett om en lista över transaktioner men de har helt ignorerat mina förfrågningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Stokesbomb, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Stokesbomb,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag kan hålla med dig om att casinosupporten kunde ha förklarat orsaken till deras agerande mer detaljerat, men av erfarenhet vet vi att när casinosäkerhetsteamet upptäcker flera eller dubbletter av konton stänger de bara involverade konton utan mycket förklaring till spelarna, då det i varje onlinecasino är en av de grundläggande och viktiga reglerna att spelare endast får ha ett spelarkonto per casino. Varje spelare accepterar denna regel när de skapar sitt konto.

Jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Kineko Casino att delta i konversationen.


Bästa Kineko Casino,

Jag skulle uppskatta ytterligare information angående stängningen av spelarens konto, särskilt med tanke på att KYC-processen inte hade inletts helt. Kan du vänligen dela med dig av stödjande bevis för den rapporterade förekomsten av flera konton kopplade till spelaren på michal.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Jag uppskattar det och håller med om att flera konton inte bör öppnas hos bookmakers. Jag har bara öppnat ett konto hos dem. Min IP-adress, myntbastransaktioner och e-post kommer att visa detta. Jag har aldrig öppnat några andra konton.


Kvällen innan de stängde kontot frågade jag om de kunde reda ut gränserna när de försökte satsa eftersom insatserna ofta bara var max 10$ och om de inte kunde det skulle jag behöva spela någon annanstans.


Nästa dag konfiskerade de mina pengar och jag fick meddelandena som jag skärmdumpade och skickade till din kollega.


Återigen måste jag upprepa att jag aldrig har öppnat mer än ETT konto. Även kontot jag öppnade fick jag aldrig någon bonus eller hade någon anledning att öppna ett annat konto så jag är verkligen förvirrad av detta och känner att det är deras sätt att undvika att betala ut mina vinster till mig.


Jag tillhandahåller mer än gärna KYC-dokument för att bevisa att jag bara har ett konto och kan använda det igen utan dessa problem. Flera konton skulle inte gynna eller tilltala mig. Så om någon har skapat fler konton med mina uppgifter så är det bedrägeri och jag önskar att det ska undersökas ytterligare inklusive IP-adresser.

All hjälp med detta är mycket uppskattat.


Tack,


Aaron

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vet ärligt talat inte hur de kan komma undan med detta, och tystnaden säger allt. Uppskattar att din casinoguru försöker hjälpa men Kineko bryr sig inte om kunder, speciellt när de gärna stjäl från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Stokesbombs, Kära Casino Guru Team,


Spelarkontot stängdes på grund av flera brott mot våra regler och villkor.


(1) Användaren skapade flera konton för att kringgå de gränser för sportriskhantering som satts för honom. (Bevis har delats privat med Casinoguru-representant)


(2) Baserat på bevis från vårt externa riskhanteringsteam har kontot stängts på grund av observerad användning av programvara för att systematiskt missbruka vårt utbetalningssystem för sportspel. Alla associerade satsningar har vänts.


Användaren har redan tagit ut mer än sitt ursprungliga insättningsbelopp så kontot blockerades direkt.


Beslutet är slutgiltigt.


Tack.


vänliga hälsningar

Kineko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, kan detta bevis delas med mig eftersom jag någonsin har skapat, satt in och använt ett konto och kan bevisa detta.


Användning av programvara? Vad i hela friden är detta? Jag tog först ut en vinst, satte sedan in igen och försökte ta ut den insättningen och du har behållit alla pengar.


Jag kan inte tro på lögnerna och sagorna som detta företag hittar på för att stjäla människors pengar. Speciellt användningen av mjukvara.. det är löjligt!!!! Ärligt talat, jag har aldrig hört liknande i mitt liv, det här företaget är helt enkelt äckligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Stokesbomb,

Även om jag kan förstå din frustration, har vi tyvärr fått bevis från casinoteamet som stöder det tidigare uttalandet om villkorsbrott, som indikeras av casinoteamet ovan, att ditt klagomål var rent sportvadslagningsrelaterat. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd, eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än. Om du inte har vetat det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter