Hänvisades av en vän den 16 januari till Kineko Casino och Sportsbook och sattes in av eth samma dag för att börja spela. Spelade hårt i 3-4 dagar tills jag började vänta på mina uttag.
Min allra första begäran om uttag (1,5 eth / 3803,03 USD) fungerade utmärkt. Mina efterföljande uttag på totalt 15 212,1 USD vid den tidpunkten (eth-värdet) betalades inte ut. Jag skickade ett meddelande till livechatt för att fråga när de kan skickas och på morgonen via e-post fick jag veta:
"Hej
Fick precis tillbaka detta meddelande från ledningsgruppen angående ditt konto
En utredning av ledningsgruppen har bekräftat att du har flera konton
Detta strider strikt mot våra T&C
Som ett resultat av detta har ditt uttag avbrutits och ditt konto har blockerats
Eftersom du redan har tagit ut mer än dina insättningar har kontot annullerats och har ett nollsaldo
Det kommer inte att finnas någon ytterligare kommunikation om detta ärende som nu är avslutat."
Jag svarade omedelbart och berättade att jag inte har flera konton, jag blev hänvisad av någon som bor i mitt komplex men vi bor inte i samma enhet men vi delar ett gemensamt gratis wifi i lobbyn / gemensamma utrymmen i lägenhetskomplexet . Jag blev aldrig tillfrågad om något ID för att verifiera vem jag var eller något liknande.
Det enda svar jag fick som svar på detta var:
"Jag kan bara upprepa ovanstående meddelande eftersom jag inte har tillgång
Jag är på support, det är ledningsgruppen som har gjort utredningen och efter att ha kommit fram till en slutsats har de nu avslutat ärendet och kommer inte kommentera ytterligare."
Det finns bara en agent som driver hela livechattsupporten. Han kan inte ge mig kontaktinformationen till någon annan i den här ledningsgruppen för att fråga vad som har hänt eller försöka förklara situationen eller något liknande. Mina återstående medel på 5760,04 USD som fanns som saldo på kontot vid den tiden nollställdes också.
Totalt 20 972,14 USD mellan inställda uttag och nollställt saldo och jag kan inte ens få en ordentlig förklaring eller prata med någon angående saken. Söker all hjälp i den här frågan.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Automatiskt översatt:
