Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Vi avvisar detta ärende eftersom spelaren använde VPN. Sedan har vi fått ett e -postmeddelande från spelaren om att det har betalats i sin helhet.
Kasinot i fråga tillåter mig inte längre att ta ut mina pengar efter att ha tidigare verifierat och godkänt alla mina dokument. Hittills har jag gjort 14 uttag med Ecopayz, MiFinity och CoinsPaid och lika många insättningar. Efter att ha nyligen uppnått en betydande vinst på 9 433,30 NZD begärde jag nyligen en del av pengarna som skulle betalas genom ett uttag på 1700 NZD som vägrades flera gånger utan motiverad anledning med ursäkten att behöva bifoga ett ytterligare identitetsdokument inte. saker jag inte har eftersom det enligt lag räcker att ha en (den som redan har verifierats av kasinot vid den tiden eller mitt italienska körkort). De fick mig även att ladda upp mitt pass som gick ut i september 2020 och sedan se mig vägra det igen! Och sedan skickar de mig välkommen till VIP-klubben via e-post? !!!!! Skulle detta vara deras VÄLKOMMEN?
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att kunna se alla spelare fysiskt och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahålla ett nytt bild-ID verkar vara ett hinder mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De litar inte bara på klistermärket på baksidan av mitt körkort nu och ber om ett annat ID som jag inte har eftersom jag bara har passet som löpte ut i september 2020 och CIE som har en kostnad jag kommer att göra det på grund av tid eftersom det enligt lag är tillräckligt att jag bara har ett likvärdigt identitetshandlingar som är det italienska körkortet. Mitt val att bara ha ett dokument dikteras av sunt förnuft och en enkel fråga om bekvämlighet, det är allt. Nu har chefen Vip Charles kontaktat mig och ser om han löser situationen (han har också uttryckt tvivel om att mitt dokument är äkta för denna välsignade stämpel)! Jag vet inte hur jag ska förklara det längre, han verkar prata turkiska! Just nu är mina dokument i beredskap (orange), han bad mig om ett pass som gått ut, en lång selfie med mitt körkort ... Jag hade också bifogat en självcertificering av personlig identitet enligt lag 15.5.1997 n. 127 och DPR 355 av 26.1.999. Det allvarliga är att jag hittills har gjort många transaktioner både i insättningar och uttag utan problem. Vid tidpunkten för den stora vinsten ändrade de resultaten av godkännandena som ägde rum den 18 januari (mycket allvarligt). Först godkänner de dokumenten och sedan förnekar de sådant godkännande och i chatten förnekar assistansen bevisen genom att förklara falskt! En riktigt obehaglig situation minst sagt! Lyckligtvis skickade de mig också välkomstmailet som en VIP-spelare !! Låt oss se vad som händer nu, jag litar på Charles som svarade på mig via e-post men okunnighet är ett stort ful djur!
Tack så mycket, Nemokid, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nemokid,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Kim Vegas Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Bra mornibg, hur är ypu dpibg? Passporr upphörde för mer än 6 månader sedan, vi begärde bara ett giltigt pass. Så snart spelaren laddar upp ett giltigt och inte utgått pass kan vi behandla återkallande hälsningar
Hej hur mår du? Så snart du har ett giltigt pass som inte har löpt ut mer än 6 månader behandlar vi gärna återkallandet omedelbart. vänliga hälsningar
Hur är jag min främmande vän (du vågar inte ens presentera dig själv med namn)? Hur vill du att jag ska vara känd okänd! Jag meddelar dig kära okända att du redan har verifierat mitt spelkonto med mitt körkort som ersätter passet enligt lagen som inte är obligatorisk + bevis på adress + bevis på insättning + selfie-ID.
Så om du inte betalar vinsten kommer jag att stämma dig för förskingring och jag ber dig också om skadestånd! Du har nu passerat linjen. Vänligen Viliam som läser mig att kontakta Curacao ADM omedelbart eftersom de är korrekt licensierade och beter sig olagligt på detta sätt. Att be om ett dokument som motsvarar det som de redan har verifierat och godkänt är olagligt och omotiverat beteende för ett verifieringsförfarande som redan genomförts och avslutats för en tid sedan. Detta faktum är mycket allvarligt eftersom det vittnar om kasinots vilja att medvetet försena utbetalningen av vinsterna genom att skapa undvikbara hinder med ett absurt bevis som det som kommuniceras nu. Ingen kan utpressa en person på detta sätt som är skyldig att uppfylla är du verkligen inte jag! BETAL VINNEN SIDAN DU ALDRIG HAR UTFÖR DEN FULLSTÄNDA VERIFIERINGEN AV MIN IDENTITETS TID BAKOM, DU HAR OMedelbart INSAMLAT ALLA MINA INSÄTTNINGAR, DU HAR BETALT MIG 14 GÅNGAR OCH I TIDEN AV EN HÖG VINNAR DU ÄR RIKTIGT LÄNKT Så sent som möjligt (JAG HAR ALLA DOKUMENTALA BEVIS I FALLEN)! SKAM att du är en DÅLIG CASINO !!
Passet du skickade löpte ut och du hoppade mellan många inloggningsländer. Jag tror att i fall av hoppande IP-adresser / hoppbetalningsmetoder / NZD-valuta från Italien och ett pass som passerat är det en helt normal fråga att be om ett giltigt pass som inte gick ut för mer än ett halvt år sedan. En passförnyelse är inte någon utpressning ..
Jag har redan sagt att vi betalar vinsterna så snart ett pass passas upp och inte ett som gick ut för mer än 6 månader sedan.
Hej Viliam,
Jag har just frågat om möjligheten att ytterligare verifiera spelkontot utan att behöva presentera passet som skulle utgöra en duplikat av ett identitetsdokument som redan presenterats och godkänts av kasinot, därför värdelöst för en korrekt KYC-verifiering, detta alternativ består i skicka en SELFIE på kasinot med inskriptionen HI KIM VEGAS 24/07/2021 (jag upprepar att det absolut inte finns något behov av att visa något pass för i närvaro av ett giltigt identitetsdokument som körkortet ersätter det i alla avseenden enligt lag passet eller det europeiska identitetskortet oavsett de missvisande åsikterna från Mr. UNKNOWN. Denna metod används för att stärka där det verkligen behövdes den sekundära KYC-verifieringsprocessen för att garantera ens personliga identitet såväl som för selfie-ID (som jag redan har bifogat dig för en tid sedan). Därför uppmanar jag "gentlemen" på casinot i fråga att kontrollera detta dokument så snart jag har laddat upp det till min profil, och hedra den upplupna skulden till mig utan att hindra uttag som jag kommer att begära.
VÄNLIGEN NOTERA
Denna verifieringsprocess används för närvarande av flera onlinekasinon både i Dama NV och inte.
Hälsningar.
Hej, som jag nämnde tidigare behöver vi ett giltigt pass som inte har löpt ut mer än 6 månader för att behandla uttaget.
DU BEHÖVER INTE NICE INGENTING PÅ DENNA PUNKTEN DU HAR ALLA NÖDVÄNDIGA DOKUMENTATIONER UTOM DEN FÖRFARANDE FÖR ATT GÖRA BETALNINGAR PÅ MIG!
Du ber olagligt om ett dokument som du redan har godkänt den 18 januari eller mitt körkort för att få mig att slösa mer tid på att ta ut mina pengar och få mig att spendera onödiga pengar som jag inte vill spendera! Jag varnar dig för att klagomålet med internationella bokstäver utlöses omedelbart och du kommer att ersätta mig för skador! Casino varnade, hälften sparad. Betala utan att uppfinna andra berättelser och det är det! Om jag stänger kontot måste du ändå skicka pengarna till mig annars kommer jag att få bort licensen (jag kommer personligen till Curacao!) Följaktligen uppfyller du din skyldighet att betala utan att hindra mig ytterligare!
Efter att passet gick ut i mer än 6 månader gjorde du flera ändringar av betalningsmetoder och IP-adresser på kortaste tidsramar så vi begär bara ett giltigt och faktiskt inte utgått passfoto för att behandla återkallandet.
Sådana kvitton är olagliga. Det tar inget längre att ta ut dina vinster. Du slutförde verifieringen den 18 januari MED MITT FOTO OCH DOKUMENT UTFÖRT AV REGERINGEN + LÄNGRE SELFIE MED ID, punktum! Resten är bara ursäkter och grundlösa antaganden för att inte betala dina vinster nu. Du är ett löjligt kasino och du får ett gott rykte som jag kan säga från de recensioner som hittills har lästs (du är faktiskt upprepade brottslingar). För att erkänna personlig identitet räcker ett giltigt eller inte utgått identitetsdokument med ett foto och utfärdat av en myndighet. Som en ytterligare verifiering är det så kallade selfie-ID eller nuvarande foto med id i handen eller en självcertifiering i enlighet med lagen där du förklarar att ett foto bifogat är den personen tillåten (idrottare använder det och jag har varit) !! Bland annat arbetade jag länge i den privata polisen och gjorde några identifieringar av människor !!! SÅ AVSLUTA RÄKNINGSJOKAR OCH BETALAR SÅ MYCKET PÅ! Du har överskridit alla anständighetsgränser !! VILL DU EXEMPEL? JAG PLACERAR DET NU FRÅN EN ANNAN KASINO DÄR JAG OPPAR ETT SPELKONTO (NATIONELL KASINO HAR BARA GODKÄNT MIN LICENS + SELFIE ID NU). BETALA OCH FRÅGAN STÄNGS BONLIGT !!
Hej det enklaste sättet är att du antingen förnyar ditt pass eftersom det har gått ut mer än 6 månader eller så ansöker du om ett italienskt ID-kort https://en.m.wikipedia.org/wiki/Italian_electronic_identity_card
passet gick ut för mer än 6 månader sedan
PASSET ÄR INTE NÖDVÄNDIGT SOM CIE. DU HAR ALLTID VERIFIERAT MITT SPELKONTO DEN 01/18/2021 SÅ MYCKET GODKÄNNANDE AV MIN KÖRSLICENS, ADRESSSÄKERHET OCH INSÄTTNING , ÄVEN DU ÄR ANVÄNDLIGT ÖNSKAD ATT SELFIE ID-DOKUMENT ATT SVAR FEL ÄR FEL. Jag tänker dig att betala hur mycket du beror på mig. Du är i defekt och inte ens lite! Vi är strikta eller betalar eller vidtar allvarliga åtgärder, varna!
JAG TAR STARKT KASINOEN ATT GODKÄNNA ELLER MINST DE BILAGA DOCUMENTEN NU VÄNTANDE FÖR FLERA DAGAR, TILLSATT T & C VISAT PÅ DIN WEBBPLATS! SÄRSKILT VÄNDER KÖRELICENSEN STARKT I DAG SOM ÄR ALLTID VERIFIERAD OCH GODKÄNT DEN 18/01/2021, DÅ GODKÄNDES INTE SENARE DÄR FÖR ATT GODKÄNNAS IGEN DEN 22/07/2021.
DEN NUVARANDE SITUATIONEN
Hej Kontot hoppade mellan flera betalningsmetoder och IP-adresser och passet gick ut i mer än 6 månader
KONTOEN HAR PASSAT AV ANDRA BETALNINGSMETODER
KUNDEN KAN VÄLJA NÅGOT BETALNING SKRIVS I DIN T&C !!
ÄR IP-adresserna annorlunda?
DE ÄR DYNAMISKA OCH UTSÄCKAS AV TELEFONOPERATÖREN VODAFONE OCH LICENSERADE FÖR ATT ANVÄNDA SINA SLUTKUNDER FÖR ANVÄNDNING AV INTERNET, VAR ÄR PROBLEMET?
PASSET
DET ÄR INTE NÖDVÄNDIGT I LAGEN FÖR ATT LICENSEN HAR SAMMA RÄTTSLIGT VÄRDE, KÖRELICENS SOM ALDRIG BEKRÄFTS OCH GODKÄNDES AV DIG DEN 18/01/2021 FEL I DEN FÖLJANDE UTTAGNINGAR DU HAR ALDRIG GJORT HISTORIER OM 14 DEN PRENUMERATION! YTTERLIGARE ÄR PASSET INTE NÄR I DE BILAGA DOCUMENTEN FÖR DET ÄR UTGÅTT, MEN KÖRLICENSEN ÄR NU FÖRVÄNDIGT UTAN DITT T & C OCH ATT DEN 01/18/2021 HAR DU GODKÄNTT, DÅ BESVÄRDA DET FÖRBYGGADE ATT FEL / 07/2021 GODKÄNN DÄR IGEN DEN 22/07/2021 OCH SLUTSLUTA DEN TILLBAKA I HÄNGANDE STAT !!!!
TILLSATS, PÅ MER ÄN 15 KONTOER VID DAMA NV, ÄR DEN ENDAST SOM ÄR UPPDATERANDE FRÅGOR ENDAST DU, DE ÖVRIGA KASINOER BETALAR ALLTID MITT VINNAR regelbundet! Jag upprepar bara att du måste skämmas !! MEN LÄS VAD DU SKRIVER ELLER ÄR DU FULLSTÄNDIG SCEMI?
DINA MOTIVERINGAR HITTAR INTE NÅGON STIFTNING OM INTE ATT INTE VILL BETALA DEN REGELBARA VINNEN SOM UPPRÅTT AV PRENUMENTEN, ÄR DU ENDAST PRESUMPUS IGNORANTEN SOM INTE ÄVEN HAR DET MOT att SKRIVA IN!
FRÅGA VÄNLIGT CASINO.GURU FÖR ATT KONTAKTA DIREKTÖREN FÖR CASINO MICHAEL GREENFIELD SÅ ATT KASINO FÖLJER SPELKONTRAKTEN OCH BETALAR SOM DET FÖR MIG, I FEL FÖRETAGET FÖRETAGET DAMA NV FUNGERAR UNDER SPECIFIK LICENS HÄR:
Kära Igor,
Casino har tillhandahållit bevis för att du använde VPN när du öppnade deras webbplats. Det är ett brott mot deras villkor, punkt 4 "Användning av VPN är strängt förbjudet och kan leda till konfiskering av vinster.". Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Om du inte är nöjd med vår slutsats kan du kontakta Curacao spellicens på den här e-postadressen: certria@gaminglicences.com . Jag ställer in en extra timer i sju dagar om du vill lägga till något, annars avvisar jag detta klagomål efter en vecka.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag informerar dig om att casinot i fråga betalade mina vinster på cirka 9 300,00 NZD i sin helhet och snabbt trots de antaganden som gjorts mot mig, vilket vittnar om min totala rättvisa i att spela på det casinot.
Hälsningar."
Kära Igor,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
