Spelaren från Indien hade initierat en begäran om uttag på 7 120 på KheloStar men fick sitt konto spärrat efter att ha skickat in de begärda dokumenten och väntat i 48 timmar. Kasinot hade inte angett någon anledning till att kontot stängdes och uttaget pågick fortfarande. Trots våra ansträngningar att medla situationen svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Jag har gjort ett uttag av 7120 på khelostar, de ber om dokument, jag kommer att tillhandahålla vad de frågar, sedan sa de vänta i 24-48 timmar, efter 48 timmars dålig kontakt med khelostar, sedan blockerar de mitt konto och inget att säga varför min konto blockerat, och de ger inte mitt uttag ännu.
De blockerade mitt konto och kan inte ge mina pengar.
#fraud casino , #khelostarscammer-casino
#khelostar-bedrägeri , #pengastollen
Kära Vikashsha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har registrerat konto den 26 dec.
Jag spelade bara live casino.
Och jag har inte tagit någon bonus, alla mina pengar är verkligt saldo..
Hej Vikashsha,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med personliga dokument som du lämnat för verifiering till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Nej, jag har ingen kommunikation mellan kasinot och mig, för när jag försöker få kontakt med casinosupport blockerade de chatten innan de gav och typ av information.
När jag ger användarnamn och frågar varför mitt konto blockerades, blockerade de den gången också..
Tack så mycket, Vikashsha, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vikashsha,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in KheloStar Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära KheloStar Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Vikashsha,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig om det på branislav.b@casino.guru .
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
