Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ett uttag och slutfört KYC-verifieringen. Alla försök att kommunicera med kundtjänst har misslyckats.
Automatiskt översatt:
KheloStar Casino - Spelarens konto blockeras efter uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Belopp: 45 000 INR
KheloStar Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 4h 14m 16s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå! Jag tar ut mitt belopp igår och idag morse är mitt konto spärrat det visas. Jag har skickat alla möjliga dokument för KYC-verifiering och när jag ringer kundtjänsten kopplar de bort mitt samtal och låser inte upp mig och returnerar inte mitt belopp.
snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära sharmavaibhav312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hallå!
Jag registrerade mig för kontot för 2-3 dagar sedan och satte sedan in cirka 45 000 INR från vilket jag spelade ett belopp och sedan tog jag ut 45 000 INR från det.
Jag spelade främst Aviator.
De har blockerat mitt konto och stoppat all kommunikation från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej sharmavaibhav312,
Om du satte in 45 000 INR och därefter försökte ta ut samma belopp, kan du bekräfta om du uppfyllde det obligatoriska 1x omsättningskravet för din insättning med riktiga pengar?
Läs igenomföljande villkor för förtydligande:
5.6. För att förhindra penningtvätt måste en insättning omsättas minst en gång innan ett uttag kan göras. Observera att om omsättningskrav är på plats måste omsättningskravet respekteras innan ett uttag begärs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej sharmavaibhav312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
sharmavaibhav312 har 3d 4h 14m 16s på sig att svara
Inaktivera AdBlock