HemKlagomålKheloStar Casino - Spelarens konto blockeras efter begäran om uttag.

KheloStar Casino - Spelarens konto blockeras efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 3 709 INR

KheloStar Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-04-04 | Olöst : 2024-05-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade väntande uttag med Khelostar på totalt 3709. Efter att han ombads om dokumentation och väntade på setet 24-48 timmar, blockerades hans konto utan någon förklaring och kasinot slutade svara på hans försök att kommunicera. Spelaren kunde inte tillhandahålla chatthistorik men visade utgående samtalsförsök. Trots våra ansträngningar att kontakta kasinot och lösa problemet, kom det inget svar från kasinots sida. På grund av bristen på samarbete markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt kan påverka kasinots betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har lagt ut ett uttag av 2809, 100, 100, 100, 100, 500 den 2 april på khelostar, de ber om dokument, jag har lämnat vad de frågar, sedan sa de vänta i 24-48 timmar, efter 48 timmars dålig kontakt till khelostar, då blockerar de mitt konto och inget att säga varför mitt konto blockerades, och svarade inte på mina samtal och chatt och de ger inte heller mitt uttag än.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa laxmivasava2244,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med KheloStar Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

4 april på natten blockerades mitt konto när jag försökte logga in det visar att ditt konto har blockerats jag spelar mest aviator och jag fick ingen uppdatering om mina uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De svarade inte på mitt samtal och chattar också när jag försöker nå de avbröt samtalet och blockerade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej laxmivasava2244,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har ingen chatthistorik men jag har historik för utgående samtal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, laxmivasava2244, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej laxmivasava2244,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in KheloStar Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( https://www.gaming-curacao.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter