Spelaren från Indien hade satt in 25 000 på sitt Khelostar-konto, men pengarna återspeglades inte. Trots att spelaren hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation, hade vi rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Vi hade lämnat klagomålet öppet i en månad för uppdateringar. På grund av spelarens uteblivna svar på våra uppföljningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej laget,
Snälla hjälp mig snälla, jag går igenom en mycket dålig fas, jag satte in 25 000 på khelostar webbplats, mitt användarnamn är ****.
Beloppet har fortfarande inte lagts till på mitt khelostar-konto, jag försåg dem med alla bevis, som mitt kontoutdrag, insättningsbelopp, etc. men mitt insättningsbelopp läggs fortfarande inte till på mitt khelostar-konto.
Snälla hjälp mig snälla.
Hälsningar,
Deepak *****
Kära Deepakrajsnälla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
