Dottern till spelaren från Österrike fick sitt uttag undanhållet på grund av en tredje parts insättning. Klaganden fick rådet att begära ett uttag från sin dotters kasinokonto med hjälp av de betalningsuppgifter som tidigare använts för insättningar. Klagomålet avslogs eftersom klaganden inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag,
Min dotter skapade profilen och igår fick vi ett erbjudande om att få 1 euro free spins, det gjorde vi också, jag godkände denna betalning, sedan debiterades 50 euro från mig och bokades på katsubet, men jag släppte inte denna betalning!! !! !eftersom insättningen är i mitt namn och profilen är i min dotters namn vägrar de att skicka tillbaka pengarna till mig, jag laddade upp alla dokument skickade mail etc... Jag gjorde ett extra konto på Skrill men de gör ingenting , Jag skulle inte frivilligt överföra 50 euro för att spela eftersom jag inte har pengarna just nu och jag är beroende av dem, naturligtvis har jag inte pengarna....det gränsar redan till att göras roligt av och bedrägeri, jag gav mina uppgifter och de accepterar ingenting från min dotter
Med vänlig hälsning R****** L*** Christa
Bästa fgtqth2nxw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
„11. Insättning
...
Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras. Företaget är inte ansvarigt för de förlorade medel som sätts in från tredje parts konton."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.
Om din dotter inte kan bevisa att hon är en legitim ägare av betalningsmetoden och hon inte har fått godkännande från kasinot som tillåter henne att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag eller hon gjorde inte ens insättningen, vi pratade om 1 euro och inte ytterligare 50 euro, de godkände inte ens 50 euro så vad är det här för skitsnack
Och jag ville byta min dotters namn till mig, de gör inte allt fusk heller, jag ska lämna över allt till min advokat, återigen inget godkännande beviljades från 50 euro bara från 1 euro
Kära Guru Casino Team,
Baserat på vår undersökning har vi beslutat att återföra insättningsmedlen till innehavaren av betalningsmetoden. Därför ber vi fru fgtqth2nxw att ta ut pengar till samma kort som användes för att göra insättningarna. Om hon skulle vilja fortsätta sin aktivitet i vårt casino ber vi vänligen att hon skapar en separat profil med personuppgifter.
För att kunna spela i vårt casino är det viktigt att komma ihåg följande regler:
"Bolaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras. Företaget ansvarar inte för de förlorade pengarna som sätts in från tredje parts konton." 11. Insättning
"Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga." 9. Användning av spelarkonto.
Vi tillhandahåller gärna ytterligare information du behöver angående detta ärende.
Ta hand om dig och var säker!
Vänliga hälsningar,
KatsuBet Casino team
Tack så mycket, KatsuBet Casino-team , för din hjälp med det här fallet.
Bästa fgtqth2nxw ,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och hålla mig informerad om ytterligare utveckling?
God dag,
Jag skickade KatsuBet all nödvändig data och sedan dess har det varit radiotystnad och ingen överföring tillbaka heller 🤷♀️
Tack så mycket, fgtqth2nxw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hälsningar alla,
Bästa fgtqth2nxw,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem. Innan jag frågar casinot om en uppdatering och detaljer, låt mig ställa några frågor till dig.
Hur skickades all nödvändig information till kasinot?
Om jag förstått det rätt borde du ha begärt ett uttag från din dotters casinokonto med samma betalningsuppgifter som användes för insättningar. Var detta gjort, snälla? Finns det ett väntande uttag på kontot i fråga?
Bästa fgtqth2nxw,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, KatsuBet Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
