Kära Casino Guru Team och Rjbets,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och frustration som orsakas av denna situation och vill ta itu med dessa problem.
Som ett licensierat och rättvist kasino behandlades uttagsbegäran som initierades av spelaren framgångsrikt efter den nödvändiga ytterligare utredningen av vår relevanta avdelning. Utbetalningen av vinsterna har slutförts i sin helhet och spelaren kan förvänta sig att pengarna kommer att dyka upp i deras plånbok inom kort. Den extra tiden som togs berodde på den nödvändiga grundliga granskningen för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska standarder.
Angående stängningen av spelarens konto stängdes det enligt vår administrations beslut. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra regler och villkor, som anger att kasinot förbehåller sig rätten att stänga ett spelarkonto och återbetala saldot, med förbehåll för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg. Spelaren gick med på dessa villkor vid registreringen. Du kan granska denna klausul på vår webbplats genom följande länk: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Dessutom, för din bekvämlighet, här är en skärmdump av den relevanta regeln: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Med hänsyn till ovanstående information och förklaringar anser vi att denna fråga är löst.
Vi uppskattar din förståelse och hoppas få möjligheten att tjäna dig bättre i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Vänliga hälsningar,
KatsuBet Casino team
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Automatiskt översatt:
