Spelaren från Kanada satte in över $1 000 och vann över $2 000, men deras begäran om uttag nekades på grund av väntande KYC. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten låste kasinot spelarens konto utan förklaring och har inte svarat på tre dagar.
Gjorde flera insättningar på totalt över $1000. Fick till slut en vinst för över $2000 och skickade in en begäran om uttag. Mitt uttag nekades i väntan på KYC. Jag skickade in mina dokument och sedan låste de mitt konto utan något e-postmeddelande eller meddelande som förklarade varför eller hur jag skulle få ut mina pengar. Det var 3 dagar sedan och inget svar via e-post från katsubet. Jag kan inte logga in på mitt konto alls
Kära Rjbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto registrerades samma dag som alla insättningar och uttag. 3-4 dagar sedan. Jag spelade uteslutande slots och förlorade nästan varje insats, och vann sedan $2000 på en enda bonus. Jag spelade inte med någon insättningsbonus av något slag och det fanns ingen omsättning på mina kontomedel.
Tack så mycket, Rjbets, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rjbets!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Casino Guru Team och Rjbets,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och frustration som orsakas av denna situation och vill ta itu med dessa problem.
Som ett licensierat och rättvist kasino behandlades uttagsbegäran som initierades av spelaren framgångsrikt efter den nödvändiga ytterligare utredningen av vår relevanta avdelning. Utbetalningen av vinsterna har slutförts i sin helhet och spelaren kan förvänta sig att pengarna kommer att dyka upp i deras plånbok inom kort. Den extra tiden som togs berodde på den nödvändiga grundliga granskningen för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska standarder.
Angående stängningen av spelarens konto stängdes det enligt vår administrations beslut. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra regler och villkor, som anger att kasinot förbehåller sig rätten att stänga ett spelarkonto och återbetala saldot, med förbehåll för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg. Spelaren gick med på dessa villkor vid registreringen. Du kan granska denna klausul på vår webbplats genom följande länk: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Dessutom, för din bekvämlighet, här är en skärmdump av den relevanta regeln: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Med hänsyn till ovanstående information och förklaringar anser vi att denna fråga är löst.
Vi uppskattar din förståelse och hoppas få möjligheten att tjäna dig bättre i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Vänliga hälsningar,
KatsuBet Casino team
KatsuBet Casino-team, tack för ditt svar!
Rjbets, snälla, meddela oss när du kommer att få dina pengar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
