Spelaren från Portugal fick sitt bonusprivilegium återkallat. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har varit användare av detta casino i flera år och jag brukade njuta av bonusarna som detta casino erbjuder, men från ett visst ögonblick och utan motivering fick jag höra att jag från det ögonblicket och framåt inte kunde få fler bonusar, men att Jag kunde fortsätta spela i honom.
Dessutom hade jag samlat på mig 2405 katsupoäng som kan konverteras till kontanter beroende på vilken VIP-nivå spelaren befinner sig på.
I mitt fall skulle jag ha rätt till runt 145 euro som jag inte kan omvandla till kontanter på grund av att jag inte kan ta emot fler bonusar och så behåller de pengarna jag tjänat i poäng.
Bästa engrsc1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Även om det verkar lite konstigt att ett casino kan ta bort bonusprivilegierna, men jag måste acceptera det även om det är en praxis som inte är motiverad.
En annan sak är att jag redan har vunnit pengar i form av casinopoäng värda 145 euro. Och de konfiskerade sedan pengarna från mig för att jag inte konverterade dem innan mina bonusprivilegier återkallades utan förvarning.
I praktiken var det ett sätt för kasinot att få tag på mina redan vunna pengar, genom en massa pengar insatta och omsatta i syfte att också samla poäng.
Jag kan bara anse att detta casino har metoder för att inte behöva betala pengarna som tillhör spelaren och därför inte vara ett pålitligt casino och med misstänkta metoder för att inte betala.
Jag ber dig vänligen att ställa denna fråga igen till casinoadministrationen och jag är mycket tacksam för din vilja att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar
Rui C****
Kära engrsc1 och Casino Guru-team,
Vi vill informera dig om att vi har kontrollerat spelarens konto.
Vårt kasino förbehåller sig rätten att begränsa spelare från att ta emot bonuskampanjer när kundbonuskvoten (insättningar: bonusar) är mer än 50 % efter vårt enda beslut.
Du kan kontrollera denna regel i våra användarvillkor, 10. Anti-bedrägeripolicy.
Men efter att ha kontrollerat det här fallet individuellt, har vi beslutat att ta bort denna begränsning på deras konto så att kunden kan få bonusar igen.
Vi önskar spelaren lycka till!
Vänliga hälsningar,
KatsuBet Casino Team
Jag är mycket nöjd och glad över utgången av oenigheten och det här fallet.
Jag vill tacka Katsubet-casinot och dess administration för att de kunde ta del av bonusprivilegiet igen, och därmed kunna vara en aktiv spelare i ditt casino igen, vilket var min favorit fram till återkallelsebeslutet.
Jag tackar också guruteamet och Patronela för att de var så uppmärksamma och effektiva i att lösa och klargöra situationen.
Mycket tacksam
Rui C****
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, engrsc1 , för dina vänliga ord, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Samtidigt vill jag tacka KatsuBet Casino-teamet för din snabba hjälp och hjälp med att lösa detta fall.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru