Spelaren från Danmark är mycket missnöjd med ett kampanjerbjudande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
KatsuBet Casino - Spelaren klagar på att han inte fick registreringsbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
KatsuBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag bifogar en skärmdump från Katsubet Casino från 2022-10-18 där det står "Spela med 30 GRATIS SPINS gratis"
Du har den på din sida.
Jag slutför registreringen och det står att jag måste REGISTRERA DIG ANVÄND KOD FÅ BONUS.
Efter registreringen går jag in för att få min utlovade "Free Spin Bonus", som under hela registreringen inte säger att det inte gäller just "MIG" eftersom jag inte har någon speciell länk. som det inte vid något tillfälle skrivs om.
Jag ber sedan om att få mina uppgifter raderade igen från deras sida eftersom jag skapade min profil med dem i "god tro"
De vägrar att radera min data då de vill behålla den eftersom jag har gett "Acceptera" till det.
Klagomål 1 av 2 (fler skärmdumpar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära McLusky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt. Kan du vänligen meddela om du har försökt aktivera bonusen via vår hemsida då det var en exklusiv bonus i samarbete mellan casinot och Casino.Guru.
Under tiden, vänligen förstå att även om du stänger ditt konto lagras din personliga information under en viss tid för att kunna känna igen eventuella försök att öppna flera konton i framtiden.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela
Tack för svaret. Jag ville bara att mina data skulle raderas eftersom kundtjänst inte var till hjälp och det verkade mer som en bluffsajt. Så jag blir irriterad och ber dem att radera min data.
Men så fick jag min telefon trasig och det gjordes ett försök att lägga in pengar i katsuben precis innan jag upptäckte det
Efter det slutade jag fick detta mail från dem. (Se bifogad bild)
Jag fick inget svar på varför jag inte kunde få min bonus, så jag fick mer panik eftersom jag var rädd att det var en bluffsajt.
Jag anklagar ingen för att hacka min data, men det här är den enda sidan som har försökt sätta in pengar på.
Av de 5 - 6 andra sajterna jag är medlem på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Guru Team,
Vi är ledsna att höra att McLusky har haft en så negativ upplevelse av vårt kasino.
Låt oss förklara situationen. Detta är sant att "30 gratissnurr på Wild Cash"-bonusen under kampanjkoden 30BET, som kunden begärde via livechatt, endast är tillgänglig för de spelare som registrerade sig via den speciella affiliate-länken. Vårt system visar att Mr. McLusky inte har uppfyllt detta kriterium, så vår kvalificerade assistent rådfrågade honom i denna fråga.
Dessutom anger integritetspolicyn för vår webbplats (avsnittet för datalagring) att "både du och kasinot kan bestämma att ditt spelarkonto ska stängas när som helst. Efter att ditt konto har stängts kommer vi att spara dina personuppgifter för så länge det krävs enligt lag. Dessa uppgifter ska endast användas om de krävs av behöriga myndigheter i fall av förfrågningar om finansiella och skattemässiga register, bedrägerier, penningtvätt eller utredningar av annan olaglig aktivitet.
Du bör notera att på grund av bestämmelser mot penningtvätt i licensierade speljurisdiktioner i Europeiska Unionen, är vi skyldiga att behålla personuppgifter från spelare som lämnats in under registreringen och all data som skickas vidare under operativa perioden för ett spelarkonto under ett minimum fem år från senaste spelartransaktion eller kontostängning. Därför kan begäran om radering före utgången av denna period inte tas emot."
Spelaren informerades om detta i livechatt och en del ombads senare via e-post att ange om han vill stänga kontot hos oss. Tyvärr har vi inte fått något svar än.
Vi hoppas att dessa uppgifter kommer att hjälpa dig med utredningen av detta klagomål. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Vänliga Hälsningar,
Katsubet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, KatsuBet Casino-team , för förtydligandet.
Kära McLusky ,
Var casinots förklaring tillfredsställande eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej McLusky,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock