KatsuBet Casino - Spelaren kan inte ändra kontonamn för KYC-efterlevnad.

Hallå,

Detta casino vägrar eller ignorerar mina förfrågningar via livechatt och e-postsupport för att ändra mina registrerade

namn häxa fylldes automatiskt med Googles smeknamn Bionic Hitman.

Därför kan jag inte passera KYC och ta ut några vinster eftersom namnet uppenbarligen inte matchar mitt riktiga namn på officiella dokument.

Tack

Bästa bionic10000,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Hur länge har du varit registrerad hos KatsuBet Casino? Kan du vänligen ange när exakt du märkte att ditt namn var felaktigt ifyllt? När exakt kontaktade du kundsupport? Vad var deras svar på din begäran om att byta namn? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående ditt problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag är registrerad på katsubet i cirka 45 dagar och märkte att namnet som användes var fel från början

eftersom det gjordes med Google-kontoregistrering. När jag försökte dra mig tillbaka för cirka 10 dagar sedan,

KYC accepterades inte på grund av att namnet inte stämmer överens. De svarade för att skicka om dokument med

rätt namn. Jag ogillar dokumenten med en förklaring till fel namn orsakat av Google axxount

registrering och ber dem att ändra den. Fortfarande är dokumenten inte behandlade och under behandling. jag med

kontakta dem med onlinechatt och de sa att de skulle omdirigera förfrågan till rätt avdelning.

Tack

Tack så mycket, bionic10000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack bionic10000 för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be KatsuBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att hjälpa till med spelarens namnbyte för KYC?

Tack!

Hej där,

Kasinot har skickat ny kommunikation som jag vidarebefordrade till peter.c@casino.guru , anger till

skicka ett insättningsbevis igen som redan har laddats upp. De bråkar också om sina satsningar

policy som är 3x insättning om du vägrar bonus, insättningen var 25$ så det är 75$ omsättning och det är redan gjort

och spelade in, säger de igen att jag har 50$ x 3 att satsa, vilket är falskt.

Tack

Kära Casino Guru Team och bionic10000,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi förstår vikten av korrekt profilinformation, särskilt när det gäller att slutföra KYC-processen och underlätta uttag. Att ta itu med denna fråga är en prioritet för oss, och vi vill försäkra dig om vårt engagemang för det.

När det gäller uppdatering av profilinformation har vi en standardprocess. Vårt team har omedelbart kommunicerat denna procedur till spelaren och beskrivit de nödvändiga stegen och den dokumentation som krävs för att korrigera uppgifterna.

Vi rekommenderar att spelaren vänligen följer instruktionerna för att säkerställa en smidig och snabb upplösning. Dessutom är vårt kundsupportteam lättillgängligt för att erbjuda ytterligare hjälp eller förtydliganden som behövs under denna process.

Vårt team hoppas på din förståelse och samarbete när vi arbetar för att ta itu med denna fråga effektivt.

Vänliga hälsningar,

KatsuBet Casino team

Dokumenten har redan laddats upp flera gånger och har väntat flera gånger

dagar.

Kära Casino Guru Team och bionic10000,

Tack för din snabba svar!

På KatsuBet strävar vi efter att säkerställa säkerheten och integriteten för vår plattform, vilket är anledningen till att vi har stränga verifieringsprocedurer på plats. Tyvärr verkar det som om vissa nödvändiga dokument inte tillhandahölls under din verifieringsprocessen.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vårt team ber dig dock att förse oss med de nödvändiga dokumenten så att vi kan fortsätta med verifieringen av ditt konto. Så snart du ger oss dina uppgifter kommer ditt konto att granskas och uppdateras vid behov.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende så snart som möjligt. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Vänliga hälsningar,

KatsuBet Casino team

Dokumenten har redan laddats upp flera gånger och har väntat flera gånger

dagar.

Laddade upp en bild av de väntande dokumenten på peter.c@casino.guru

Slutligen uppdaterade de profilinformationen och mitt konto KYC lyckades

och återkallelsen godkändes.

Tack så mycket på CasinoGuru

Kära Casino Guru Team och bionic10000,

Tack för ditt svar!

Efter att ha granskat problemet vidtog vårt team omedelbara åtgärder för att rätta till situationen. Vi har framgångsrikt uppdaterat spelarens profilnamn för att säkerställa efterlevnad av KYC-processen. Dessutom behandlades uttaget helt.

Vårt team uppskattar spelarens samarbete under hela denna process, och vi är fast beslutna att tillhandahålla en sömlös och njutbar upplevelse för alla våra användare.

Om det finns ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

KatsuBet Casino team

Bästa bionic10000,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter