Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Eftersom det fanns en tillgänglig betalningsmetod som spelaren redan använde tidigare, avslutade vi detta klagomål som "omotiverat" och avvisade det.
Kasinot vägrar att betala med samma metod som jag satte in första gången som är CoinsPaid (BTC).
Kära Nemokid,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har informerats om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår din frustration. Men som jag nämnde tidigare är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har informerats om någon annan metod för att ta ut dina vinster?
Hej Petronela,
kanske var jag inte så tydlig, jag har använt Coinbase i ett år nu och jag gjorde insättningar och uttag på alla kasinon i Dama NV och mer! Jag frågade varför de inte fick mig att ta ut i BTC eftersom min första insättning på deras casino gjordes med denna metod. Svar: vi är inte ett finansinstitut!
Om detta verkar vara ett tillfredsställande svar för dig, eftersom jag på deras webbplats läste att du kan sätta in och ta ut i BTC !!! Inte bara dyker dessa betalningsmetoder upp hos kassören, du tar ut och du får bekräftelsemailet för din kryptovaluta -adress och ser dig sedan förneka detsamma med denna absurda ursäkt ... Bättre än att inte sätta dessa betalningsmetoder eftersom de inte är materiellt möjligt använda dem i uttagningsfasen! De får dig att ta ut endast med Mifinity eller banköverföring när du läser att många andra betalningsmetoder ...
Jag förstår din frustration, Nemokid. Förstå att visade betalningsmetoder kanske inte är tillgängliga för alla länder eller andra betalningsleverantörers begränsningar. Vilket annat sätt att ta emot dina vinster skulle vara acceptabelt för dig?
Kan du berätta om du har ändrat valutan på ditt casinokonto nyligen?
Absolut inte, alltid spelat i NZD -valuta. Men casinot låter dig spela i olika valutor samtidigt som du sätter in i kryptovaluta. Låt mig förklara bättre, casinot tvingar kunden att ta ut sina vinster omedelbart bara med Mifinity, medan om jag begär att ta ut i kryptovaluta utgör de historien om att inte vara ett finansiellt företag. Det finns inte bara Mifinity som en uttagsmetod i deras casino, om de sätter andra metoder aktiva bör spelaren kunna ta ut med den metod de föredrar inte med vad de vill ha.
Tack så mycket, Nemokid, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nemokid!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för KatsuBet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa uttagsproblemet.
Kära Casino Guru Team,
Vi har granskat detta ärende och vill gärna belysa situationen som har inträffat.
Vårt casino erbjuder spelare att ta ut via olika betalningsmetoder både fiat och krypto och vi försöker ständigt utöka listan över tillgängliga betalningsmetoder.
Låt oss komma till den specifika situationen med den här spelaren. Spelarens första insättning till vårt casino gjordes verkligen med kryptovalutan. Det var den första och enda insättningen till vårt casino via krypto, efter detta började spelaren göra insättningar med MiFinity -plånboken. En tid efter att spelaren började använda vårt casino hade han tur och vann en viss summa pengar som han försökte ta ut.
Spelaren har begärt en uttag med en av kryptovalutametoderna. Vi måste betona att spelaren har fått vinster när han spelat med insättningen som gjordes med fiat -betalningsmetoden.
Vårt kasino fungerar enligt reglerna, därför på grund av politiken mot penningtvätt fick spelaren råd om att använda en av de tillgängliga fiat-betalningsmetoderna och eftersom betalningsmetoden som användes för insättning (insättningen från vilken spelaren vann var gjord med MiFinity) var tillgänglig för att ta ut pengar - spelaren rekommenderades att använda MiFinity för att göra en utbetalning.
Dessutom vill vi tillägga att sedan klagomålet skapades den 18 augusti har spelaren gjort flera lyckade uttag med hjälp av MiFinity -betalningssystemet. Spelarens förfrågningar behandlades i tid, och pengarna togs emot av spelaren så snart som möjligt.
Punkt 3. HUR VI ANVÄNDER DIN INFORMATION i sekretesspolicyn för vårt casino säger: "g) Övervaka och undersöka transaktioner i syfte att förhindra bedrägeri, missbruk av villkor, penningtvätt och annan olaglig eller oregelbunden spelaktivitet;"
Därför anser vårt team att våra handlingar var lagliga och helt överensstämmer med både kasinots regler och politiken mot penningtvätt. Spelaren erbjöds ett rimligt alternativ att ta ut pengar, som han redan använde framgångsrikt.
Vänliga Hälsningar,
KatsuBet Casino Team
Undertecknad har upprepade gånger uttryckt önskan att vilja ta ut med en annan betalningsmetod eftersom han inte längre vill handla med Mifinity för sitt eget personliga val, därför att efter att ha gjort den första insättningen via kryptovaluta eller via CoinsPaid kan jag inte se varför mina förfrågningar har gjorts förnekas ständigt att rikta mig mot en metod som jag inte föredrar och som jag inte längre vill använda i framtiden!
Kära representanter för KatsuBet Casino,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med spelarens insättningshistorik via e -post. Du når mig på: 'martin.d@casino.guru'.
Jag tillägger också att din fantominterna regel att en spelare bara kan ta ut med den metod som han vann inte beaktas i dina villkor och inte ens i världsregleringen av fjärrspel. När allt kommer omkring hindrar inget casino som jag känner till och som jag har ett konto från att ta ut med den metod som jag satte in oavsett om jag har vunnit mindre med samma metod som används!
Kära Martin,
För att skicka spelarens insättningshistorik ber vi dig att ge oss spelarens officiella tillstånd att lämna ut hans personliga information till forumets representanter.
Hoppas på ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar
KatsuBet Casino Team
Kära representanter för KatsuBet Casino,
Kan du snälla ange det officiella tillståndet, i vilken form det ska vara?
Kära CasinoGuru -team,
Vi bad dig att bekräfta att spelaren samtycker till att förse dig med sin personliga information från kasinot.
Som vi förstår har du ingen fullmakt från en spelare för att ta emot och behandla hans personliga information för tillfället.
Därför ber vi spelaren att kontakta oss via e -post med den officiella begäran för att bekräfta att vi får lämna ut uppgifterna om hans transaktioner till forumets representanter.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
KatsuBet Casino Team
Kära Nemokid,
Förstår jag det korrekt att du redan har lyckats ta ut dina vinster från KatsuBet Casino med MiFinity -betalningsmetod innan du skickar detta klagomål?
Just det, jag kunde ta ut vinsterna exklusivt och med våld genom MiFinity eftersom de inte tillät mig att ta ut genom den första insättningsmetoden eller CoinsPaid! Den första metoden som jag hade bestämt mig för att inte använda längre, föredrog istället kryptovalutan (BTC) som för närvarande fortfarande fungerar !!
Kära Nemokid,
Eftersom det finns en alternativ betalningsmetod som du kan använda, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Tillgängligheten av betalningsmetoder i kasinon beror ofta på olika faktorer och det kan också finnas vissa begränsningar. I ditt fall är det motsättningen mellan FIAT och kryptovalutor, vilket är helt förståeligt i vår synvinkel.
Eftersom det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig med din fråga, kommer detta klagomål snart att avslås.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
