Spelaren från Virginia begärde ett uttag på totalt $8 100 för över tre månader sedan. Trots flera försök att kontakta kasinot genom chattar, e-postmeddelanden och telefonsamtal, får spelaren försenade svar och kan inte nå sina kontoansvariga.
vann den 8 mars 2024, har 3 förfrågningar på totalt $8100 (ursprunglig begäran var på $9000 och bonusbeloppet togs bort från det ($900). Återstående saldo är $7356,27. Den första begäran är godkänd. Hade många chattsessioner, skickade flera e-postmeddelanden , och pratade i telefon, fortsätter att få samma gamla svar, tar längre tid än vanligt, etc. Kan aldrig få ett ärligt svar, nu är kontoansvariga, Peter och Victor aldrig tillgängliga när jag försöker chatta eller prata med dem Jag har fått flera återuppringningsförfrågningar men de har aldrig ringt tillbaka och bett i över 3 månader.
Kära jackieyost,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
skickat flera e-postmeddelanden till dig, kommer att skicka mer info när tillgänglig, tack
Tack så mycket, jackieyost, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jackieyost,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Får jag be dig berätta för oss vad det exakta beloppet för dina begärda uttag är, tack? Bara för att bekräfta att vi har rätt information.
Jag skulle vilja bjuda in Kats Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Romi
Jag har skickat ett mail till både dig och Tomas
$8100 har begärts, saldo kvar att begära $7356 $totalt vunnit $15456.
När kan jag förvänta mig en uppdatering? Varför överlämnades mitt klagomål till dig istället för att följas upp med Tomas. Jag har väntat på en uppdatering sedan den 18 juni, nu märker jag att det inte finns någon uppdatering och jag har blivit tilldelad en annan agent för att hjälpa mig. Varför?
Jag har tittat på min klagomålsöversikt och tittat på klockans nedräkning på hur länge Kats Casino har på sig att svara och tiden ändras inte, den förblir på samma tid 4d osv. Vad händer med det? Det har varit på 4d de senaste 2 dagarna. Nedräkningen pågår men den har inte gått under 4d. Görs något med mitt klagomål? Vad som händer, jag borde ha fått besked om status, något borde ha gjorts sedan den 18 juni. Det enda jag fick besked om var att mitt klagomål hade lämnats från Tomas till Romi, ingen uppdatering, inte ett ord. Väldigt tråkigt, trodde att jag hade stött på någon som skulle hjälpa mig. Meddela mig om du arbetar för min räkning eller inte. Om inte, låt mig gärna veta att jag har slösat bort min tid och ansträngning på att skicka dokument till dig för att stödja mitt ärende och att jag inte kommer att störa dig längre.
Hej spelare,
Vi ber om ursäkt för besväret, du kan vara säker på att bankteamet arbetar med ditt uttag.
Ge oss lite tid att uppdatera dig ytterligare.
Hej, är det svaret det normala svaret från ett kasino. När de säger ge oss lite tid, hur länge är det. Jag ser att klockan tickar i 6 dagar, det är då du ska kontakta dem igen om de inte har svarat. Indikerar deras svar att jag kommer att få betalt eller är det bara att köpa mer tid för kasinot att skjuta upp betalningen? Vänligen svara. tack
Hej, allihop.
Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Romi
Hej,
Jag kollar med bankteamet för en uppdatering om spelarens uttag.
Ge mig lite tid att återkomma till dig.
Hallå,
Tredjepartsbetalningsföretaget som vi skickar dessa betalningar genom strypt kontot för några av våra spelare. Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att försöka få ut hela betalningen snabbare än det avtalade schemat
Bästa Kats Casino,
Tack för att du förklarade saken.
Måste Jackieyost göra något nu, eller bara vänta på din bekräftelse på uttaget, tack?
Vänliga hälsningar,
Romi
Vad betyder strypt kontot. Vänligen förklara. Tack.
Hej,
Utbetalningsteamet har arbetat dedikerat med tredje parts betalningsföretag för att lösa problemet och överföra pengarna till ditt föredragna utbetalningsläge.
Jag uppskattar ditt tålamod i frågan.
Hej, jag har läst svaret från Kats Casino, och min fråga är hur mycket längre tid det kommer att ta? Jag förstår inte hur lång tid som redan har gått när allt de behöver göra är att knappa in betalningen och skicka den till mitt Bitcoin-konto som de har all information som behövs. Tredjepartsbetalningsföretag skickar pengarna när de bestäms av deras klient, Kats Casino. Det skulle vara mer än uppskattat för någon att få detta löst, det har gått mer än 5 månader, vilket är mycket mer tid än vad som krävs och mycket mer tid som anges i deras villkor för utbetalning. Snälla, snälla Kats Casino betalar mig det som rättmätigt är mitt, jag ber om varken mer eller mindre än vad jag vann. Hälsningar, Jacquelyn M Yost (jackieyost)
Hej alla.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge några ytterligare uppdateringar angående uttaget, tack?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej,
Jag väntar fortfarande på att höra en uppdatering från utbetalningsteamets slut. Jag har eskalerat begäran från min sida.
Ge mig lite tid att uppdatera dig om detta.
Hej, nej, jag har inte blivit kontaktad från utbetalningsteamet.
Kära jackieyost,
Meddela oss gärna när du blir kontaktad.
Hälsningar,
Romi
Jag meddelar mer än gärna. Jag hoppas att det blir snart. Tack, Jackie
Har inte fått några ord från Kats Casino, ska tipsa om jag gör det. Skickar du mer korrespondens till dem och frågar när jag skulle ha blivit kontaktad av Kats?
Hej alla.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge några ytterligare uppdateringar angående ärendet, tack?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej,
Jag väntar på en uppdatering från utbetalningsteamets slut angående uttaget.
Ge mig lite tid.
Jag uppskattar ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
