Spelaren från Utah fick sina vinster från en bonus utan insättning konfiskerad på grund av att hon löste in flera på varandra följande bonusar. Spelaren uppgav att en kundtjänstrepresentant för kasinot ringde henne och sa åt henne att spela ner sitt saldo för att få ytterligare ett gratismark. Kasinot gav en inspelning av samtalet som verkade motbevisa spelarens uttalanden. Spelaren ombads om ytterligare information, men eftersom de slutade svara avslogs klagomålet.
Genom att vägra att betala ut spelarvinster försöker kasinot lura dem genom att använda obetydliga ursäkter eller till och med avbryta begäranden om uttag. var försiktig med bedrägliga kasinon som Kats. Jag spelade kats casino en representant för kats ringde mig sa att jag ville lägga till en kampanj på mitt konto, jag behövde bara ha mindre pengar. Så jag skyndade mig att förlora de $12 jag hade 100 lades till på mitt konto jag var uppe $424 när jag slog igenom $324 togs bort automatiskt sedan försökte jag ta ut de $100 jag hade en för nu när jag lät agenten tillämpa en bonus kunde jag bara uttag 100. Väntade 5 dagar ringde Kats agenten sa till mig att jag inte kunde ta ut pengar eftersom 2 bonusar applicerades rygg mot rygg, den första var en insättningsbonus. Jag tog inte ut så borde kunna ta ut oavsett om agenten kallade mig det är en fullständig bluff. Spela inte detta casino. De säger också att bitclin är gratis att ta ut men tar ut $30 i avgift. Plagga silveroak casino men AKTA KATS ÄR ETT FRADULANT CASINO.
Kära robinsonmindy80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kats Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Hur informerade casinot dig om bonusen i sin kommunikation till dig?
Har du försökt be casinot att återbetala uttagsavgifterna?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade på en insättningsbonus när en kundtjänstrepresentant från Kats casino ringde mig sa att han kunde lägga tillbaka mitt saldo till $100 om jag spelade ner till under $1 så jag spelade de återstående $16 snabbt för att få $100 utan att inse att det var en lurendrejeri. Agenten sa inte att detta skulle hindra mig från att ta ut pengar. När jag träffade genomspelningen $329 togs bort mitt saldo sänktes till $100, det var då jag fick reda på att min uttagsgräns också var satt till max $100. Det här är första gången jag har begärt ett uttag med Kats casino så jag har inte tagit ut någon bonus och jag har gjort en kontantinsättning. Om detta är en regel, varför ringa en representant och använda medlen? Det verkar lite luddigt. På de flesta kasinon, om du lägger till, försök att lägga till en kupong rygg mot rygg kommer det att stå insättning krävs. Om jag inte skulle kunna ta ut $100, varför tog kasinot bort $329 när jag nådde genomspelningen. Det sista måste tittas på de säger inga avgifter för att ta ut vinster men det är inte sant att de tar $30 för bitcoin. Jag vill bara att det här kasinot ska sätta in mina 100 $ eftersom de tog de andra 329 av mina vinster och motiverar det genom att säga att jag spelat 2 bonusar i rad men inte nämna att tidigare bonus var en del av en kontantinsättningsbonus och att kasinot ringde mig på telefon och erbjöd mig denna bonus. Jag har begärt mitt uttag cirka 5 gånger nu och efter cirka 48 timmar finns 100 på mitt konto men jag spelar inte det, jag väntar på att kasinot ska göra rätt.
Ja jag har kontaktat kasinot kvinnorna var extremt oförskämd. Jag läste också Kats användarvillkor och jag gjorde inget fel för att de skulle vägra att betala. Jag har inte på något sätt lurat kasinot. Jag har fortsatt att begära ett uttag på 100 $ och om några dagar ser jag att 100 är tillbaka på mitt konto ingen förklaring. Jag fick bara veta att de vägrade att dra tillbaka när jag ringde. Jag vet att de har rätt att ändra villkor som de vill men jag vill bara varna andra för att inte spela på detta casino, detta är bedrägeri i mina ögon. De borde behöva ha en legitim anledning att inte betala ut och detta står inte i användarvillkoren. Så dumt över $100 men egentligen var mina vinster $429 de tog $329 så lämnade $100 som jag kunde ta ut. Hur får jag kasinot att betala ut $100.
Tack för förklaringen.
Kan du skicka mig meddelandet du fick från kasinorepresentanten om att lägga till bonusen på ditt konto? Lägg upp skärmdumpar här eller alternativt skicka mig skärmbilderna eller chattavskriften till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Thomas jag skickade e-post med den information du begärde men jag kommer att lägga upp informationen. Du kan se agenterna ringer på min samtalslogg med tidsbonus lagts till. Min telefon är MST för att undvika förvirring.
den tidigare kupongen jag hade var en del av en insättningsbonus som var 2 delar. Agent lade till 100 efter att ha ringt och sa till mig att jag bara måste spela ner mitt saldo. Förhoppningsvis hjälper detta. Jag fortsätter att skicka in en begäran om återkallelse men får avslag inom 24 timmar.Senaste uttag som skickades in den 08/08/2023 visar inte avvisat eller annullerat och pengar visas inte längre på mitt konto.
Tack för den detaljerade förklaringen och tack så mycket, robinsonmindy80, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej robinsonmindy80,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Kats Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge ytterligare insikt om orsaken till konfiskeringen av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Casino Guru Team,
Vi har genomfört en noggrann granskning av kontot och anspråken från spelaren. Det har fastställts att spelaren inte höll sig till reglerna för användning av gratismarkerkoder, särskilt kravet på att göra en insättning mellan två sådana koder.
Som ett resultat av denna bristande efterlevnad är spelaren inte berättigad till en utbetalning. Dessutom har spelaren påstått att ha blivit instruerad att spela av och sänka det aktuella saldot till 0 för att få ytterligare ett uttagbart gratismark. Vår granskning av interaktionen mellan spelaren och värden (Victor) avslöjar dock att Victor uppmuntrade spelaren att satsa och lovade möjligheten att ta ut upp till 100 $ efter att ha fullgjort omsättningskravet för det aktuella gratismarkeringen.
Det är uppenbart från denna granskning att spelaren inte informerades om möjligheten att få ytterligare ett kontantfritt chip.
vi är fast beslutna att upprätthålla rättvisa och opartiskhet i vår behandling av spelare på Kats Casino.
Vänliga hälsningar,
VIP Team
Kats kasino
Tack för ditt svar Kats Casino.
Skulle jag be dig att förse oss med stödjande bevis på spelarens användning av flera gratismarker och även den interaktion som nämns? All relevant information kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för bevisen, Kats Casino.
Kära robinsonmindy80,
Jag har fått en ljudinspelning av samtalet du hade med din VIP-chef. I det här samtalet nämner du att du redan hade förlorat dina $100, och de ytterligare $100 du fick - skulle detta vara insättningsbonusen eller ett gratismark?
VIP-chefen berättar sedan att du för närvarande har ett saldo på $29 dollar och att det fortfarande finns chans att ta ut $100. Det nämns inte vid något tillfälle i samtalet om en gratis bonus eller att du ska spela ner ditt saldo för att få ytterligare ett marker, så kan du förtydliga hur mycket du satte in och vilka bonusar som spelades, inklusive insättningsbonusen och några följande gratismarker? Det är oklart från skärmdumparna som tillhandahålls eftersom det nämns flera kuponger.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
