Spelaren från Washington har ett omtvistat uttagsproblem med Kats Casino. Trots att de uppfyllde alla genomspelningskrav och följde villkoren, nekade casinot deras uttagsbegäranden två gånger utan förklaring. Efter att ha kontaktat kundsupporten fick de veta att det fanns flera konton under deras namn, vilket ifrågasätts av spelaren.
Har för närvarande kontakt med Peter från Kats Casino angående en utbetalning av mina vinster på $3 000USD. Han sa att han kommer att undersöka "problemen" som deras bankteam har med mitt konto för uttag och återkomma till mig inom 1-2 timmar.
Jag har gjort 5 separata insättningar för att spela med Kats Casino med en MC under februari månad 2024. (och andra insättningar månader innan)
Den 2.23 gjorde jag en insättning och spelade med en 200% matchningsinsättning. Jag uppfyllde genomspelningskraven och jag satsade aldrig mer än $10/snurr när jag spelade. (Jag läser alltid villkoren och bonuskraven innan jag spelar). Du kommer att se att jag behövde spela igenom $3 100 innan jag kunde ta ut några vinster (den här skärmdumpen togs innan jag uppfyllde kraven, uppenbarligen men visar en vad mina genomspelningskrav var).
Jag begärde en utbetalning 2,23 (en fredag) och den "nekades" på måndagen - de placerade $3 075 tillbaka på mitt konto för att spela med igen - inget e-postmeddelande/inget samtal eller kommunikation om varför det nekades. Jag begärde en utbetalning igen den 2,27 för samma belopp, och det nekades igen utan någon kommunikation från deras team, pengarna släpptes återigen tillbaka till kontot för spel. Jag mailade deras team den 2.27 och citerade båda mina förfrågningar med korrekt spårnings-ID. Jag fick aldrig något svar.
Idag, 28.24, kontaktade jag deras supportteam och pratade först med Kevin, som sedan överförde mig till Peter. Efter en tid delade Peter med mig att de sedlar som lämnats av deras uttagsteam angav att jag har dubbletter av konton. Naturligtvis är detta 100% falskt (såvida inte deras team skapade konton för att illegitimera min begäran). Jag begärde IP-adressen och ytterligare information om detta förmodade "andra konto" och datumen/spelet och när det skapades.
Konstigt misstänksamt att deras uttagsteam inte ens kontaktade mig efter att ha nekat mina två förfrågningar, och plötsligt när jag kontaktar dem för att följa upp, säger de till mig att jag har flera konton - och det är därför de inte kommer att betala mig mina vinster ? Detta är en anledning till att en spelare bara kan tvista till vissa längder, och jag kan tänka mig att den används ofta av deras lag. Efter ytterligare några minuter går det och jag säger till Peter att hans information är falsk och vill ha mer information - plötsligt nu säger han till mig att nej, det är inte bara ett konto...nu är det "det finns andra dubbletter också."
Detta "casino" tar gärna dina pengar - slutet på historien.
Deras sida säger att de "har en licens från Curacao Gaming Authority." Och deras sida säger att avstängning och återkallelse av licens om... 'b. licenstagaren uppfyller inte sina ekonomiska förpliktelser gentemot en eller flera spelare.'
Kats kommer att ge dig en hel del gratisspel och STORA bonusar med orealistiska genomspelningskrav och begränsa dina utbetalningar (om du någonsin kan göra en). Jag råder dig att ALLTID kolla med supporten innan du spelar --> Be dem bekräfta åt dig att du bara har ett konto i ditt namn innan du gör några insättningar. Skärmbilda chatten så att du kan eliminera minst 1 av de 10+ anledningar till att de kan skapa för att ge en anledning till varför de inte kommer att behandla eventuella skyldiga vinster.
Jag har spelat med många onlinecasinon – och det här är ett av de värsta. Vad gör Kats bra? 1) Support och chattsvar är snabbt 2) och de kommer också att ge dig stora bonusar på insättningar och massor av gratismarker och cashback. Men chansen att du uppfyller deras genomspelningskrav är liten och de kommer att begränsa dina vinster och ta stora avgifter från uttag. Jag rekommenderar aldrig att göra en insättning här. Spela endast gratis.
Jag ser fram emot att höra från Peter inom kort - jag kommer att låta dig veta vad de säger.
Kära elaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Nej, det finns ingen annan i mitt hushåll - jag bor ensam.
Peter förklarade för mig via telefon att Kats inte verifierar ditt konto innan du spelar, de verifierar när du har begärt utbetalning av vinster.
Peter ringde tillbaka till mig och förklarade att kontona "dubbletter eller flera" bara var lika med för- och efternamn och endast födelseÅR.
Kontona hade olika 1) telefonnummer 2) e-postadresser 3) postadresser 4) födelsedatum. Ytterligare bevis på att dessa konton inte är jag, bara någon med samma namn.
Peter and Kats Casino erbjöd mig 500 $ av de 3 000 $ jag begärde. Jag tackade nej till detta erbjudande och förklarade att jag inte kommer att acceptera mindre än vad jag är skyldig mig.
Jag skulle höra från Peter den 2.29 och gjorde det aldrig.
Jag skickade in en fjärde begäran om utbetalning idag och de avböjde den igen en timme senare.
Tack så mycket, wickedlucky, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej elaka,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Kats Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Kats Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Uppdatering:
Mellan 2.23 och 3.7 har jag skickat in 4 förfrågningar om en utbetalning på 3 000 USD + deras "hanteringsavgift" på 75 USD.
Alla fyra förfrågningarna nekades utan någon kommunikation från Kats.
Efter att jag tackade nej till utbetalningen på 500 $ som Peter erbjöd, hörde jag aldrig något från honom - såvida du inte vill inkludera den tid då han lämnade ett röstmeddelande till mig som erbjöd mig att lägga till ett chip på 100 $ till mitt konto den 3.4.
Jag har också skickat två e-postmeddelanden till support utan svar.
Från och med idag väntar en väntande utbetalning på $2 000 + deras behandlingsavgift på $75. (Jag minskade min begäran att anpassa sig till deras bonusvillkor och högsta angivna belopp). Jag hoppas att de kommer att godkänna.
*Deras faktiska formulär som du skickar in en utbetalningsförfrågan säger att du kan begära upp till 3 000 USD, men deras villkor anger 2 000 USD. Motstridiga uppgifter men vi får se vad de gör.
De tackade nej till min begäran om $2 000 idag, 3,7. Utan kommunikation igen. Deras anledning till dubbletter av konton visade sig vara falska.
Skickade in en sjätte begäran om en utbetalning på 3 000 USD den 3.7.
Som jag har kollat har spelaren mer än ett aktivt konto hos oss. Våra villkor säger att om spelare har mer än ett aktivt konto hos oss kommer de att betraktas som inte kvalificerade för uttag.
Jag har bara skapat ett konto hos Kats. Om Kats har flera konton med samma namn, är det helt enkelt någon annan. Och de bryr sig inte om att undersöka det eftersom det skulle innebära att jag betalade.
Kul att se att Kats äntligen har svarat här, tack Casino Guru. Kats har inte svarat på mina e-postmeddelanden och har nekat 6 förfrågningar om utbetalning utan kommunikation eller förklaring.
Om de verkligen har konton för mig: Jag har begärt (via ett tredje e-postmeddelande) användarnamn, e-post, telefonnummer, födelsedatum, inloggnings- och skapandedatum för kontot, IP-adress. Insättningsbelopp och datum.
om det är jag kan de skicka en begäran om lösenordsändring till min e-post och jag kan logga in och se dessa uppgifter.
De har ännu inte gett mig detta. Inga data för att säkerhetskopiera anspråket.
När de ringer tillbaka lägger de på luren efter två ringsignaler och lämnar bara röstmeddelanden för att erbjuda gratis 100 $ marker.
kats har fel här. Peter med Kats erbjöd mig 500 dollar för att försöka lösa problemet och medgav att dessa konton bara är lika till namnet.
Hej elaka,
Tack för ditt svar och informationen.
Bästa Kats Casino,
Kan du ge oss några bevis? Du kan klistra in den här eller skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Hej Stefan,
Du kan avsluta detta klagomål. Efter 10 separata förfrågningar om utbetalning från 2.23 - 3.12 nekades alla utan kommunikation från dem. Tre mejl ignorerades också.
Jag har begärt att stänga det här kontot med Kats och saldot är nu $0.
Jag använder samma kontonamn med alla onlinekasino. Det finns ingen chans att jag har ett andra konto, som de hävdar. Varför skulle de erbjuda mig 500 $ om jag verkligen bröt mot deras villkor, vilket jag inte gjorde.
De låter dig gärna spela och spendera pengar med "flera konton" aktiva. Och låt det här fortsätta, men när du väl begär att få betalt - kommer de att hävda att du har flera konton och inte kommer att betala dig? Sammanfattningsvis, om de ska hävda att du inte ska få betalt för information som du inte kan motbevisa - de ska aldrig låta dig spela. Det kallas integritet och de har ingen.
spela inte här
Hej Stefan,
Vi vill informera dig om att enligt bonusvillkoren som finns tillgängliga på kasinowebbplatsen, står det att om en spelare har mer än ett aktivt konto hos kasinot, kommer alla vinster att betraktas som icke-uttagbara. Uttagsteamet har avvisat spelarens begäran om uttag eftersom spelaren inte är berättigad till uttag innan alla sina andra konton hos Katscasino har stängts.
Spelaren kan fortsätta att spela med ett primärt konto och ta ut vinsterna på just det kontot.
Hälsningar,
Katscasino
Bästa Kats Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Ska spelaren själv begära att ta bort dessa konton? Eller kommer du att göra det för honom?
Jag väntar på ditt svar.
Uppenbarligen inget intresse av att titta närmare på saken av Kats eller bevisa deras påstående. Jag har inte flera konton och de bekräftade det över telefon (Peter). (De är olika e-postadresser, telefonnummer, födelsedatum, postadress). Endast samma namn och födelseår.
Jag har bett både via livechatt och i 4 separata e-postmeddelanden under de senaste 10 dagarna att inaktivera och ta bort alla mina "konton".
De har ännu inte svarat. Mitt konto förblir öppet och i över 10 försök att antingen dra tillbaka en utbetalning eller stänga kontot - noll svar från Kats.
Hej Stefan,
Vi tar inte bort kontot som är kopplat till en spelare om det inte begärs av spelaren.
Hälsningar,
Katscasino
Mer lögner, igen.
det här är skrattretande - vilket skämt.
Även när det efterfrågas av kontospelaren tar du inte bort konton. Kats svarar inte ens.
Jag har begärt det 5 gånger, med hjälp av den korrespondens som din support frågar om. Och när jag frågar i livechatten säger de bara "Jag är ledsen att du inte har fått något svar, men mejla igen. Jag kan inte göra något för dig.
Faktum är att jag bara kunde logga in men jag ska skicka ett sjätte e-postmeddelande.
Bästa Kats Casino,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa Kats Casino,
Spelaren har bett om en stängning av flera konton. Kan du ange om du lyckades stänga det andra kontot?
Jag väntar på ditt svar.
Hej elaka,
Hur många konton har du för närvarande aktiva?
Jag väntar på ditt svar.
Låter som att det nu bara är en. Men hur skulle jag kunna veta om de aldrig kunde ge mig inloggningsanvändarnamn och e-postmeddelanden som de sa var mina? Jag vill inte ha något med dem att göra och vill att varje enskilt konto ska stängas, inklusive det jag spelade på.
Jag har skickat drygt 10 e-postmeddelanden och bett dem stänga det kontot. Jag har aldrig fått något svar och kontot är fortfarande aktivt idag.
Hej elaka,
Har du något uttagbart belopp kvar på ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Eftersom Kats support svarar dig här, men inte svarar på de dussin e-postmeddelanden jag har skickat - kan du be att de stänger mitt konto permanent - alla. Inklusive den jag spelade på. Be dem hänvisa till något av mina många e-postmeddelanden de har fått - eller detta meddelande om de säger att kontoinnehavaren behöver begära det.
Kats - stäng alla mina konton! Alla de du påstod att jag hade men aldrig kunde bevisa eller ge mig information om och kontot jag vann på.
Sluta också ringa mig med erbjudanden om att spela med gratismarker - jag har blockerat närmare 10 telefonnummer nu - alla Kats Casino.
Nej, Stephen, det finns ingen återstående balans. Jag leker inte med dem längre av allt detta.
avsluta klagomålet efter att Kats har bekräftats och bekräftat att kontot har stängts.
tack för din hjälp.
Hej elaka,
Vi ber om ursäkt för besväret för dig.
Skulle du kunna bekräfta användarnamnet för kontot du fortfarande kan logga in på?
När vi kollar på vår sida har alla konton under ditt namn inaktiverats.
Hälsningar,
Kats Casino
Hej elaka,
Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Bästa Kats Casino,
Lyckades du stänga spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock